对于银行业来说，排队是最受市民“吐槽”的问题。随着金融科技日益普及，群众对于银行网点提升业务办理速度的渴求越来越迫切。

　　小编通过梳理部分上市银行半年报数据发现，上半年，五大国有银行物理网点减少逾200个，基层柜员减少27104人，其中，工商银行物理网点为16270家，比2016年末减少159家；建设银行网点为14960家，比2016年末减少25家。随着物理网点与基层工作人员都在减少，我们可以预见到银行网点智能化转型正在提速。

　　前有农业银行的刷脸取款一鸣惊人，现在农行又推出“超级柜台”再次惊爆眼球。超级柜台涵盖业务包括：自助办理个人开卡、电子签约、查询转账、自助购汇、投资理财等7大类40项银行业务，原来15分钟的业务在3分钟内就能办结。

　　体验者表示“超级柜台”功能十分强大，不但包含个人开卡、电子银行签约、账户挂失、密码重置等常用的功能，还包括个人结售汇、理财签约、自助购汇等便捷服务。同时，在“超级柜台”上交易，繁琐的签名、打印、回单、交易程序也大大缩减。

　　农行工作人员也表示，“超级柜台”上线后实现了绝大部分个人非现金业务的自助办理，银行排队难现象得到极大缓解。

　　作为五大行的领头羊“工商银行”来说，智能化的战略布局早已实施。2015年，工商银行已在某些支行开启智能化银行服务。两年来，越来越多的用户感受到银行智能化带来的便利体验。在工行智能银行网点，市民可以在智能银行客户服务区自助办理开卡、理财、转账汇款、挂失、交易明细查询以及打印等绝大部分个人业务。

　　工行网点工作人员对于这两年的变化表示，“通过应用互联网技术，客户全程自助办理，全程免填单操作，相比传统网点，客户的业务处理时间更快、操作更便捷。”

　　当然，这种变化不仅仅体现在国有银行方面。广发银行首家智能网点在湖北武汉市武昌水果湖正式开业，该智能网点将依托功能丰富的自助设备，通过网点人员现场引导和现场服务相结合的模式，利用数字媒体技术和人机交互技术为客户提供全方位的金融服务。

　　“如今，随着互联网金融的推进及智能手机的普及，未来银行网点将趋向智能化、轻型化。”业内人士表示，传统营业网点面积比较大、人员多、运营成本高，今后各银行渠道建设会倾向于自助化、智能化发展，网点将具有面积小、人员少、成本低、业态灵活和多渠道融合等特点，将为市民提供更加便捷、高效的精细服务。

　　相信在不久的将来，人人进出“银行智能网点”办理业务就像ATM取款一样方便快捷。

责任编辑：方杰