2016年7月-10月，中国金融认证中心（CFCA）、中国电子银行网（微信公众号：cfca-cebnet）联合全国70余家银行发起“2016金融科技引领银行未来”征文活动。以下为热心网友通过网络渠道投来的稿件。

　　作者单位：山东临朐农商银行

　　随着计算机时代的到来，传统银行遭到巨大的冲击，从而不得不面对转型的命运。而传统银行业需要往何处发展，发展的基调和高度又什么，才是困扰着各大银行的一个重要的课题。在这个探索过程中，经济的持续发展和科技的不断创新在金融生态环境中逐渐占据指导性地位，智慧金融、数字银行、大数据金融的出现，使传统银行的服务重点从服务性向智能化与服务性并重的方向发展。

　　一、何为智能化银行网点

　　智能化银行网点是传统银行的风向标，也是银行服务的高级阶段，智能化银行网点是以全球化视角、前瞻性技术、人性化理念，全力打造的“e时代”银行；它本着创新、关怀、智慧、体验的设计理念，以智能设备、数字媒体和人机交互技术为依托，全力推进金融服务模式不断创新，强调以客户服务、用户体验为中心，突出网点的自助、智能、智慧的全新客户体验。

　　二、智能化银行与传统银行的比较

　　1、银行理念

　　智能化银行将改变传统银行以服务为宗旨的经营理念。改变了传统银行以往的营销方式和经营战略。

　　2、智能化银行的优势

　　智能化银行有效的降低了银行成本，其中包括客户服务费、银行软、硬件开发和维护费，从而也降低了客户的成本。相对于传统银行服务而言，智能化银行可以更大范围内实现规模经济，从而拥有更广泛的客户群体。由此展现出来的各个方面会使传统银行的竞争格局发生变化。

　　3、智能化银行快速发展的动力

　　技术推进是其发展的第一推动力，同时也出于业务拓展的需要，然而最终的目标还是服务客户、创造利润。而智能化银行刚好可以满足其发展的所有需要。

　　三、智慧银行应运而生

　　智慧银行便是银行网点智能化的产物。智慧银行通过将产品、服务、流程、设备、程序互相衔接，从而满足客户需求、引导客户服务和享受客户体验，推动员工与设备、员工与员工、内部与外部的合作探索。

　　智慧银行具备了许多普通银行网点无法超越的优势，它不仅为客户提供了智能化的服务，解决了很多客户办理业务的难题，而且还有便捷、高效率、高安全、自学习等特点。虽然自己只是一个刚刚步入职场的大学毕业生，我已经感受到智慧银行给网点带来的便利，也让我充分感受到现代银行业创新之路潜力无穷。

　　我们肯定都感受过银行大厅那长长的队伍和排队叫号的无奈，而现在智慧银行推出的网上提前预约方案大大的提高了客户的业务办理效率。在入职后的某天中午，有一位先生先来网点办理业务，为了避免时间浪费，他事先登录了银行的官网，并对该网点进行关注，由此可以查询到附近的网点信息，并且可以查到每家网点的客流量和预计等候时间。从而选择时间最短，最高效的网点，在等候的时间里可以进行业务预约和预填单。预约成功后，会收到短信提醒，需要携带的相关证件，避免了因遗漏相关证件而不能办理业务的情况。通过提前预约，客户可以把握业务办理的时间，这样就能避免因等待时间过长而浪费自己宝贵的时间，减少客户与银行工作人员的矛盾，提升了业务办理的体验度和满意度。

　　信息技术的迅速发展,深刻改变了人们的生活方式,让当今的银行必须以新的思维来审视自身,并利用创新的科技去塑造新的业务模式。金融脱媒、存款理财化、互联网金融的异军突起、利率市场化步伐的加快，都在不断冲击着传统银行业。如何应对这些变化和挑战，如何将先进的管理理念与信息技术相结合，融入产品、服务、流程和管理中，利用银行的固有优势更好地服务客户，在竞争中保持领先地位，成为摆在每家银行面前的首要课题，智慧银行的建设工程也因此迎来了自己的发展春天。

　　布莱特·金曾在他的著作中说过：“银行不再是一个地方，而是一种行为。”随着传统银行智能化不断推进的进程，他的预言正被银行业以不可想象的势头在付诸实践。

　　四、给客户的体验

　　办业务不需要人工服务，客户可全程自主在线操作；也不再需要填写一张张单据，只需要现场核对身份和身份信息扫描，审核无误后就可办理业务，极大地提高了效率……智能化的自助机具取代了人工服务，不仅简化了业务流程，也极大地降低了柜台人员的负荷，提高了业务办理效率。

　　使用自助智能设备办理业务，究竟比在柜台办理业务方便在哪里？我也曾经以客户的身份亲身感受了一把智能化的服务。办理银行卡业务时插入身份证，机器就自动扫描信息，设置密码后就成功办理了。然后工作人员核定身份证信息与本人一致后，然后再次插入身份证，输入设置的密码，机器便自动吐出了你需要办理的银行卡，整个过程仅用时不到3分钟，十分便捷。

　　产品和服务流程的改造，不但方便了客户，而且也提升了银行工作效率。据测算，智能化网点新增客户数比非智能化网点高出一倍。网点向智能化迈进，已成为各大银行的发展趋势。

　　如果认为智能化升级就是购置大量高科技装备，那就错了，智能化升级的目的不是取代物理网点和银行工作人员。相关人士认为，“银行智能化时代，秉持依托科技而不唯科技的原则，是把优化业务流程、提升客户体验放在第一位。”

　　相信在不久的将来，我们农商银行也可以以高科技的形态，走在各大银行的前列。

责任编辑：晓丽