案例名称

多智能体协同零售经营平台

案例简介

聚焦落实“五篇大文章”中的数字金融要求，以零售板块体制机制改革为牵引，强化数智化经营能力，基于当前交行零售营销领域普遍存在的“人脑+手工”传统营销活动运营模式，在业务流程中面临决策效率低、操作成本高、运营精细化不足、策略迭代慢等痛点问题，本项目以零售板块机制体制改革为契机，依托AI大模型与多智能体协同技术，构建“AI大脑+集群化智能体协同”的全新模式，形成“方案有效适配、活动快捷部署、素材高效供给、流量精准投放、效果精细复盘”的全链路赋能体系，有效提升活动参与率、用户转化率、流量利用率、用户留存率等核心业务指标，有效驱动业务营收与用户规模增长，为交行数字化智能化转型提供了全新的解决方案与落地范本。

创新技术/模式应用

一是构建智能体创作式决策赋能，升级“AI大脑+智能协同”模式。

以一站式业务经营视角，摆脱对运营专家“人脑”的依赖，通过学习沉淀交行优质运营经验数据，强化智能体策略创造与辅助决策，实现从0到1的智能创作活动方案、营销素材、分析报告等。将传统的“人脑+人工”模式升级为“AI大脑+智能协同”模式，为总分行业务提供全链路营销解决方案辅助决策，解决业务“不知道怎么策划，不知道怎么配置，不知道怎么设计，不知道怎么投放，不知道怎么分析”的核心痛点，实现活动运营工作的标准化、自动化、智能化、精细化升级。

二是集群化多智能体协同打造人机协作新范式，提速交行活动运营业务流程。

构建智能体应用矩阵，以智能化、自动化替代大量传统人工操作，大幅压缩活动策划、管理部署、素材制作、投放触客、数据复盘的全流程耗时。由原本需要数天完成的活动策划落地、素材量产、复盘分析工作，缩短至现阶段小时级完成，活动上线频次、业务迭代速度提升3-5倍，有效适配市场高频变化、快速响应业务需求，大幅提升整体运营周转效率。

三是自研“模型微调+性能升级”，构建领先的专属大模型应用能力。

基于交行大模型平台，开展模型微调训练和架构升级，构建领域素材设计智能体，自主研发金融级AIGC素材生成平台，聚焦线上营销、品牌宣传等全场景，依托大模型专属微调、金融合规风控、内网私有化安全架构、品牌标准固化四大核心能力，构建“智能生成、合规校验、统一管控、安全可控、业务联动”全闭环金融内容生产体系，是交行大模型技术垂直落地的标杆性创新成果。技术层面，基于推理框架，实现了千问等模型的 4卡/2卡并行推理方案，通过模型并行切分、动态批处理和 Diffusion 阶段调度提升 NPU 利用率及并发能力。围绕提示词复杂度、推理步数、图像分辨率及关键采样参数开展多维度对比实验，形成分场景的质量—性能权衡策略，实现单图片生成耗时从2分钟缩短至约1分钟，耗时缩短50%。

项目效果评估

一是创新全流程智能化闭环经营模式，从“单点提效”跨越到“创作式辅助决策”。

本项目打破传统单点AI建设思路，从赋能“1到N”的效率提升，跃升为赋能“0到1”的创作式辅助决策，实现从解放“手工”到解放“人脑”的根本转变。项目围绕业务全流程痛点重构智能化运营体系，针对方案策划、参数配置、素材生产、流量投放、效果复盘五大环节链路，以全局统筹视角构建五大专业智能体，并通过数据互通、流程串联、能力互补，形成全流程智能化闭环经营体系。更基于AI大脑自主生成活动方案、营销素材和分析报告将原本碎片化、低效化、经验化的运营体系，升级为“提效+决策”的智能经营，整体赋能效果实现“1+1>2”。截至2026年8月末，经营平台多智能体调用量累计超万次。

二是覆盖亿级客群，应用规模与关键指标数据增长显著。

新一代集群化多智能体协同的智能经营平台已覆盖超1亿零售客群，成为交行零售数智化转型的核心引擎。通过数据与AI双轮驱动提速日常运营作业流程，全链路解决业务营销痛点，赋能交行业务开展营销活动客群经营与线上流量投放触客转化，为指标经营提效。截至2026年8月末，全行营销活动累计开展超千个，环比增长12.99%，同比增长6.23%；累计活动参与次数达亿级，环比增长12.11%，同比增长126.74%，在营销活动的广度和深度上均取得了显著成效。截至2026年8月末，2026年手机银行线上数字化流量赋能分行投放曝光量累计超十亿级，同比提升26.37%，输出营销机会超千万级，同比提升41.10%。

三是树立金融科技应用标杆，推广赋能全行38家分行全覆盖应用。

本项目打造了“业-技-数”融合的高效数智化经营模式，并完成领域验证，为行业提供示范参考，有效提升金融服务质效，成为交行零售数智化转型的标杆性成果。目前已在交行所有38家分行完成推广应用。

责任编辑：佟桃梨