案例名称

长沙银行本地特色场景生态与数智运营实践

案例简介

长沙银行立足湖湘地域特色，以手机银行为数智化运营载体，构建“金融+本地生活”特色场景生态，推动体育赛事、文化演艺、青年人才服务与金融服务融合。项目围绕“本土资源整合、场景服务贯通、平台持续运营、重点客群经营”，联动湘超、湘BA、乐艺长行、马拉松等本土IP，建立赛事全周期运营机制，首次打通马拉松APP端内报名、缴费全流程，并依托青年专区整合金融、政务与生活服务，推动活动流量向平台活跃、分散资源向长效服务转化。截至2026年9月30日，累计开展特色活动30场，促活客户约24万人，马拉松活动吸引21万人次访问，形成区域银行依托本土场景生态提升数智平台经营能力的创新实践。

创新技术/模式应用

项目围绕“数智平台”建设，以手机银行连接本地资源、场景服务与客户需求，通过持续开展主题活动、拓展线上生活服务、建设青年专区，推动手机银行从金融交易渠道向融合金融与本地生活服务的综合平台延伸。

一是整合本土特色资源，构建多场景服务生态。立足湖湘地域特色，将湘超、湘BA、马拉松等体育赛事，长沙音乐厅、湖南大剧院等文化资源，以及青年人才政务和生活服务引入手机银行，结合金融产品、客户权益与主题活动，形成涵盖体育、文化、人才服务的本土特色场景生态，拓展平台服务内容与客户触点。

二是强化内容、权益与服务协同，创新平台持续运营模式。围绕本土赛事建立全周期运营机制，以赛程为主线，持续更新赛事专区的赛程、战报、积分榜、射手榜等内容，同步开展门票抽奖及宣传活动，形成“赛事关注—平台访问—活动参与—客户活跃”的运营路径。将湘超运营经验复制至湘BA，并通过乐艺长行等文化活动丰富平台互动，推动本土IP由阶段性热点转化为持续运营资源。同时，首次打通马拉松活动手机银行APP端内报名、缴费全流程，将内容展示、权益互动与服务办理衔接起来，增强平台承接场景流量、满足客户实际服务需求的能力。

三是依托青年专区，形成重点客群长效经营载体。围绕青年人才创业、就业、安居等需求，整合青年卡、青年专享理财、人才贷等金融产品，汇聚青年驿站、住房公积金及人才租房、购房补贴申报等服务，引入青年甜蜜生活圈的餐饮、娱乐、购物等生活服务及本土特色活动，形成“金融+政务+生活”一站式服务入口，推动分散资源向专区聚合、活动参与向持续服务延伸。

项目以本地资源构建场景、以持续运营促进互动、以专区建设沉淀服务能力，将地域资源优势转化为数字平台服务优势与客户经营优势，为区域银行开展差异化数字金融服务提供实践路径。

项目效果评估

项目针对传统手机银行服务场景以金融交易为主、本地特色资源分散，以及单次营销活动持续性有限等问题，以本土特色场景生态丰富服务供给，以数智平台运营连接资源与客户，满足赛事资讯、文化体验、活动报名及青年人才服务等需求，推动平台服务与客户经营同步深化。

一是本土场景形成持续互动，带动平台客户活跃。截至2026年三季度，围绕湘BA、湘超、乐艺长行、马拉松等本土特色IP累计开展活动30场，促活客户约24万人；湘BA、湘超及音乐会相关活动累计抽奖超48万次。通过赛事内容持续更新、客户权益与主题活动联动，将本地热点关注转化为平台访问和互动，增强本土场景对客户活跃的带动作用。

二是服务流程实现端内贯通，拓展场景转化深度。马拉松活动首次实现手机银行APP端内报名、缴费全流程贯通，累计吸引21万人次访问。相较于以宣传展示和权益互动为主的活动模式，新增实际服务办理能力，贯通从活动访问到报名缴费的路径，提升平台对本地生活服务需求的承接能力。

三是整合多元资源，提升青年客群服务能力。立足青年客群兴趣偏好，手机银行青年专区围绕青年人才创新创业、就业成长、安居乐业等需求，整合了青年驿站、住房公积金、青年卡、青年专享理财和人才贷等资源，同时新增人才租房/购房补贴申报政务服务，引入青年甜蜜生活圈的吃喝玩乐购的生活服务，推动分散的特色资源向综合服务平台沉淀，提升青年客群服务的便捷性和平台持续经营能力。

四是平台规模稳步扩大，数字化经营能力持续提升。长沙银行个人手机银行客户总数超1230万，月活跃客户数达270万。项目通过持续开展本土特色IP运营、贯通线上生活服务流程、深化青年专区建设，推动重点场景运营与流量转化协同发展，持续带动客户活跃，进一步提升手机银行平台服务能力和数字化经营水平。

项目形成了从本地资源整合、特色活动运营到线上服务贯通、客户活跃转化的实践路径，为区域银行依托地域资源拓展数字金融服务场景、提升客户经营质效提供了可借鉴、可推广的实践经验。

责任编辑：佟桃梨