案例名称

长沙银行：e钱庄7.0项目

案例简介

长沙银行e钱庄7.0项目作为长沙银行个人手机银行的v7.0版本全新升级项目，秉承“以人为本，客户中心”的服务理念，坚持体验至上，以数据驱动为动力，深耕本土市场，紧紧围绕用户需求，进行全新升级。旨在为客户提供更简单、更智能、更个性的综合性金融服务，以满足人民群众日益增长的金融服务需求，与客户共同开启数智美好生活新篇章。

长沙银行e钱庄7.0项目经过长达九个月的精心打磨，并在2000余名行内外体验官的内测反馈中持续优化，于2024年5月24日正式发布。该项目不仅大幅提升了客户的使用体验和业务效率，还显著强化了长沙银行的数字化经营能力，进一步提升手机银行作为客户服务主阵地的核心价值。

创新技术/模式应用

长沙银行e钱庄7.0项目以“共7数智美好生活”为主题，紧紧围绕用户需求，重点在“更简单、更智能、更个性”三个方面进行优化升级。

（一）更简单—体验至上、越来越有效

7.0全面升级最常用的六大基础服务功能，我的账单汇聚端内所有储蓄卡交易，提供全面易懂的交易记录，历史明细最远可追溯至25年前，交易摘要清晰易懂，新增我的账单分析；消息中心全方位聚合，39种通知一手掌握；资产收益便捷查询，隐私保护定制展示；转账智能便捷，只需两步；全站式智能搜索，一触即达；全部功能菜单深度优化精简34%，去繁就简，隐藏非核心功能，凸显客户关注点。服务为王，大道至简，让用户告别繁琐步骤，轻松快捷操作，打造极致用户体验。

（二）更智能—数据驱动、越来越有感

7.0搭载了以AI数智能力为核心的“长行智脑”模型引擎，AI+数据驱动全方位数智化服务，首页、生活页、贷款页三大主页精准捕捉客户个性化需求，智推服务产品，重点升级长银五八消费贷在e钱庄线上全流程服务，为广大新市民提供更多元化选择。更是倾力推出AI数字员工服务，全面打造拟人化、可感知、沉浸式的智慧金融服务体验，实现所想即所得，比客户更懂客户。

（三）更个性—深耕本土、越来越有趣

7.0重磅推出全新的客户成长体系“e+会员”，专属徽章搭配定制化权益，畅享个性化的尊享体验。打造标准版、尊享版、尊爱版、乡村版e钱庄，充分满足客户差异化需求。极具温度服务的“产品经理直通车”正式首次通车，客户可直接对话长沙银行产品经理，在线解决客户问题，认真听取客户心声，持续打造客户最喜爱的产品，携手共创，超越期待。玩转衣食住行，提供一站式的本地生活服务体验；生活管家智能提醒，市公积金线上轻松提取等，深化非金融便民服务体系，服务地方经济，做出地方特色。

项目效果评估

在客群增长方面，截至2024年5月，用户数突破1100万，网络渠道月均活跃用户(MAU)超过250万户，快捷支付微信交易量蝉联全国城商行第一，服务更加便捷高效。

在数字化运营方面，科技与业务深度融合，数字化、智能化风控营销能力不断加强，全力打造数字化经营样板间，客户触达和促活能力不断提升，年经营触达客户729万，数字化转型持续深化。

在系统性能方面，部分核心页面加载提速超过70%，深度优化运营策略和缓存更新方式，增强数据库连接池的管理效率等，实现多方面升级与优化，提升了客户使用体验和系统安全性。

项目牵头人

朱彬 网络金融部总经理

项目团队成员

黄杰、欧阳继堂、戚冰、张凌峰、宋智强、吴益婷、王强、贺天翼、姜南、奉艳红、聂婷、王思程、韩坤、彭雨龙、叶长柯、李彦媛

责任编辑：王煊