案例名称

数智化对公电子渠道 打造服务新体验

案例简介

江苏银行数智化对公电子渠道以企业网银、企业手机银行为双核载体，深度融合自主研发的“智慧小苏”大语言模型平台，运用人工智能、大数据、OCR、RPA、多模态理解等技术，面向企业客户提供账户管理、支付结算、信贷融资、投资理财、票据管理、国际业务等全品类功能，构建全渠道、一体化、不间断的“授信+非授信、金融+非金融”综合服务体系。项目以AI驱动流程再造、数据驱动精准运营、智能驱动风险防控为核心，实现企业服务全线上化、运营数字化、交互智能化，显著提升服务效率、客户体验与风险管控能力，旨在成为大中企业好帮手、小微企业好管家。

创新技术/模式应用

一、业务线上化：重构业务流程，实现“零跑腿、高效办”

以智慧小苏为智能中枢，实现签约、维护、保障全流程线上化。

1.智能触达与线上签约

支持远程开户等20余类产品线上签约与电子归档，证照OCR提取、身份核验、意愿确认全线上闭环。

2.超级管理员智能模式

创新AI赋能的超级管理员模式，支持在线配置财务权限、账户信息、交易限额并智能校验。

3.7×24小时全时保障服务

通过智能客服远程提供运维、续办提醒、异常处置，客户可直达总行团队、一键同屏、远程引导。

二、运营数字化：大数据驱动，精准匹配企业需求

以智慧小苏为数据大脑，构建采集—监测—分析—体验提升的智能运营机制。

1.全链路用户行为智能采集与分析

对登录、办理、退出全节点智能埋点，依托漏斗分析、用户画像识别堵点、推荐方案。

2.交易与系统智能监测

围绕转账支付、代发等场景，建立AI动态监测预警，实时监控支付成功率，异常自动告警、定位、处置。

3.千企千面智能运营

基于用户画像对结算、代发、票据等菜单智能排序，主动推送产品推荐、到期提醒，变被动服务为前置服务。

三、服务智能化：AI赋能，打造“无感、高效、安全”体验

融合智慧小苏大模型、OCR、机器学习等技术，构建全场景智能服务体系。

1.业务流程智能处理

（1）材料智能识别：实现营业执照、凭证自动提取、精准代填。

（2）转账智能补全：智能匹配联行号、一键补全，单笔操作时间节约27%，漏填失败交易减少62%。

（3）智能审批与授信辅助：智能审批辅助实现材料解析、信息核验、报告生成、要点提示。

2.智能风险识别与拦截

以智慧小苏为风控大脑，打造主动、多维、全程的安全防护体系。

（1）登录智能风控：登录环节对IP、设备指纹、操作行为智能识别，异常登录自动增强验证。

（2）交易智能风控：交易环节智能调度密码、人脸等核验，反欺诈等模型嵌入全流程，100余项策略实时守护资金安全。

（3）操作智能预判：操作环节打造行内专属知识库，创新“猜你想问”，主动推送方案，实现未问先答、即问即答。

项目效果评估

江苏银行数智化电子渠道已服务近40万企业客户，2025年交易量近30万亿元。“智慧小苏”日均支撑智能问答、流程自动化、风险监测等请求超百万次，成为渠道稳定运行与服务升级的核心引擎。

通过自主创新、大力研发和应用金融科技，江苏银行数智化电子渠道在服务覆盖率、使用安全感、用户满意度三个方面全面提档升级。

一是客户线上化率大幅提升。推动客户覆盖率、活跃客户率、柜面迁移率“三率”持续提升。目前，企业覆盖率超99%、月活跃客户占比近70%。超80%的柜面业务可通过江苏银行数智化电子渠道办理，相关业务签约信息均建立电子档案库，支持客户随时调阅。柜面业务线上化，同屏协助功能研发推广，大幅减少了客户赴银行网点次数，对内进一步提升了客户效能。

二是运营效率与智能化水平跨越式提升。智慧小苏赋能流程自动化，工单处理时间缩短近60%，授信相关材料处理效率提升42%。智能转账信息补全减少62%失败交易，客户转账操作时间节约27%。智能客服应答准确率96.7%，人工客服压力大幅下降，服务响应秒级可达。

三是客户安全感与满意度全面提档。构建“数字安全簿”，交易行为监管覆盖率95%，智慧小苏驱动智能风控精准拦截风险、守护资金安全；打通手机银行扫码登录网银、多端协同授权，实现身份一键认证、无感交互。同屏协助、猜你想问、7×24小时智能服务，让企业办事更省心、更安心、更舒心，客户满意度持续领先。

江苏银行数智化对公电子渠道以技术创新为引领、以“智慧小苏”大模型为核心动能，深度推进业务线上化、运营数字化、服务智能化，通过AI重构流程、数据驱动运营、智能保障安全，有效解决企业服务流程繁、跑腿多、效率低、体验弱等痛点，降低交易成本、提升服务质效。未来，江苏银行将坚持“AI Inside”理念，打造“1860”人工智能体系，围绕基础服务、授信产品、非授信服务、非金融场景，打造更智能、更便捷、更安全的一站式对公数字金融服务体系，为企业高质量发展提供更强有力的金融支撑。

责任编辑：佟桃梨