前几天晚上，我和妈妈一起散步的时候，妈妈提到最近她刷抖音，总有个up主发一些她不欢的内容，偏偏总给她推，她又总是看完。我说那你应该立马点“不感兴趣”，可不能给不喜欢的人送钱啊。妈妈疑惑地说，我并没有给他钱啊，我哈哈大笑说起“行话”，现在流量可不就是钱嘛。

一．什么是流量

流量原本是个物理学名词，现在常用来反映用户在互联网中的一定时间内的聚集情况和信息使用情况，如每日用户活跃数量、页面浏览人次、平均访问时长等。其主要特性可归纳为

1.规模性和活跃性

互联网用户规模巨大，根据QuestMobile数据显示，2024年3月中国移动互联网活跃用户规模达到12.32亿，同比增长超2,000万。同时，移动互联网用户粘性稳定，用户人均月度使用时长达165.6小时，同比增长6.6小时。

平台和用户活跃性高。根据工信部发布2023年一季度互联网和相关服务业运行情况，，截至2023年3月底我国国内市场上监测到活跃的APP数量为261万款（包括安卓和苹果商店），多个社媒平台拥有亿万级月活用户。以建行手机银行为例，月活用户达1.43亿户。

2.互动性

移动互联网时代，用户不再只是别动接收信息，而是可以参与到生产和传播过程，互动方式不限于点赞、评论、转发等。

3.相关性

流量数据之间普遍存在关联性，例如手机银行广告曝光量和点击量、转化量。这些相关性可以帮助运营方更好的了解用户行为，及时调整运营策略，提升流量转化效率。而捕捉流量数据的相关性也可以帮助平台捕捉每个阶段的特点，更加精准预测流量变化趋势，制定有效运营策略。

二．流量的价值

1.流量是建立用户链接的起点

相对于传统媒体时代，移动互联网时代各类平台只有同用户建立广泛的触点，尽可能多地获取用户访问、使用数据，在实现泛流量的基础上，才有可能实现流量变现。如果没有与用户大规模建立链接，就没有运营的根基。

2.流量是生产端和消费端的链接

移动互联网背景下的用户需求多元且碎片，流量作为直观数据，为生产端和消费端提供较为可观的“技术”参考。用户可以通过自己的浏览认识、理解平台。以手机银行为例，用户在进入手机银行后，浏览、点击广告，根据自身需要，完成理财产品购买或生活缴费。与此同时，手机银行运营方根据分析广告浏览、点击量，最终成交量等数据，准确了解不同类型广告用户需求和用户画像，不断优化广告投放精准客群。

3.流量是优化资源配置的工具

流量可作为指标参考，帮助平台更好的配置和管理资源。通过深入分析流量数据，平台对内容、服务等方面进行优化调整，资源倾斜到最合适的渠道和内容，提高资源的回报率。同时，流量的变化也能揭示市场需求变化信息，以便平台寻找新的市场机会，应对新的市场挑战。

三．商业银行流量经营的几个难题

1.用户粘性低

相对于银行，大多互联网企业的准入门槛低、需求频率高，这也是其流量经营的主要优势所在。从几大头部互联网企业的主要业务内容来看，腾讯主打社交，蚂蚁金服主打支付，拼多多主打电商，字节跳动主打内容生产，这些都与现代生活的高频需求息息相关，让流量经营有了可靠的获客来源。相反，金融服务对大多客户来说属于低频需求，且获客门槛相对较高，在获客能力上存在天然劣势，加之互联网巨头纷纷涉足金融领域，在网络入口的前端对银行进行“截流”，使得银行的主要业务范畴遭到巨大冲击。

2.流量粘性低

目前银行逐步将各类业务线上化，但线上业务经营目前仍无法完全脱离线下。并且银行的流量经营因体验上的差距，流量粘性大打折扣。此外，银行市场竞争激烈，产品和渠道的同质化现象更加严重，也使得单一银行主体的流量粘性难以保障。为应对日趋激烈的市场化竞争，提升流量经营的价值转化效果，商业银行一方面不断加大产品创新力度，另一方面投入大量的营销活动费用，带动产品和服务的变现能力。如建设银行针对龙支付业务开展的满减活动，旨在打造建行的支付品牌这种模式在活动阶段对带动“流量变现”具有很好的激励作用，有利于立竿见影地实现流量价值转化，但也严重依赖于银行的让利，相应的转化成本也较高，流量经营的效益空间收窄。

（文章系作者投稿，文中内容不代表中国电子银行网观点和立场）

责任编辑：王煊