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    建设银行江苏分行:“礼遇江苏”-基于客户旅程的流量经营平台

    来源:中国电子银行网 2022-05-12 16:01:39 建设银行 数字营销
         来源:中国电子银行网     2022-05-12 16:01:39

    核心提示江苏分行围绕“建生态、搭场景、扩用户、优体验、自增长”的核心思路,依托数字化、系统性打法,搭建“礼遇江苏”流量经营平台,横向推动业务板块融合,统一流量资源入口,纵向协同总分行多级贯通。

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    案例名称

    “礼遇江苏”-基于客户旅程的流量经营平台

    案例简介

    在世界经济数字化转型的大浪潮中,顺应时代潮流已是大势所趋。江苏分行围绕“建生态、搭场景、扩用户、优体验、自增长”的核心思路,依托数字化、系统性打法,搭建“礼遇江苏”流量经营平台,横向推动业务板块融合,统一流量资源入口,纵向协同总分行多级贯通,赋能区域差异化营销,并通过高效敏捷迭代,深入挖掘特色生态场景,加强数据融合管理,以场景化、平台化、差异化运营模式积极推进数字化经营与业务发展深度融合,实现数字运营能力、场景获客能力、定制营销能力、精准转化能力及敏捷迭代能力五项核心能力提升和免注册登录、微信生态闭环、第三方APP融合互通三大功能突破,纵深推进数字化经营提质增效。

    创新技术/模式应用

    五大核心能力提升。一是数字运营能力。统筹分行权益和流量资源,融合总分行数据资源,贯通手机银行实时数据、大数据云平台和企业级数据平台,共享全行数据成果,定制统一的平台数据标准、数据跟踪机制和数据分析策略,赋能各条线各层级业务经营需要;二是场景获客能力。对内整合手机银行已有场景和产品功能,通过统一流量经营赋能江苏本地特色场景运营;对外可将本地特色产品和活动直接输出,联动高频流量场景,提升金融产品的引流转化率;三是定制营销能力。依托手机银行地理位置实时定位功能,差异化展示辖内12家分行专属定制页面,实现“一行一面”差异化营销;四是精准转化能力。“礼遇江苏”平台打通了客户洞察、渠道触达与权益获取的实时数据接口,统一各条线活动资源和流量入口,结合数据埋点、千人千面、神算子和精准营销等触达工具开展个性化、精准化、差异化经营服务,铺设数字化客群经营基础平台,实现“从用户到客户,从流量到留量”的精准转化。五是敏捷迭代能力。建立专业化运营团队及数据化运营策略,建立从计划到优化的迭代闭环,高效驱动跨部门团队进行敏捷迭代,实现流量运营高效运转。

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    三大功能突破。一是免重复注册登录。客户在访问平台时无需注册即可复用手机银行用户信息直接登录,不仅大幅度的提升客户体验度,还可实时获取手机银行签约客户标签信息,分层分群实现客户全生命周期精准营销。二是微信生态闭环功能。客户可直接将“礼遇江苏”平台页面分享至微信中,也可通过微信直接跳转至手机银行“礼遇江苏”平台,充分利用微信生态的高用户粘性和裂变触达优势,提升内外部流量资源的利用率,完成端到端的闭环营销。三是第三方APP融合互通功能。“礼遇江苏”平台可与本地高频生活场景APP互通互跳,不仅实现流量互换和价值共赢,也便于各行根据本地特色做好组合拳式的场景营销。

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    项目效果评估

    1.解决业务痛点:一是,解决了全行业务部门开展活动时,用户实时达标判定的问题。实现了全营销模块用户参与时,达标权益可实时判定发放,无需T+1延迟,大大提高了工作效率,实现基层减负。二是,平台可与各行本地高频生活场景APP互通,不仅实现流量互换和价值共赢,也便于各行根据本地特色做好组合拳式的场景营销。

    2.满足用户需求:一是,支持千人千面,按客户全生命周期配置活动权益,按特定客群(代工、高校、高净值等)或者特定白名单客户配置活动权益。二是,用户参与活动的流程更加简洁高效顺畅;三是,权益领取可做到实时校验发放,用户体验感更好。四是,围绕客户权益、衣食住行、政务服务和金融服务,对接本地特色商户,用户可参与的日常营销活动种类以及活动涉及的场景更加丰富;五是,直接在微应用与微信中进行跳转。

    3.赋能民生服务:一是,服务民生发展。“礼遇江苏”平台践行新金融行动,开放融合,引入关系社会民生的金融、政务服务、医疗、生活缴费、权益活动等诸多场景,不断拓宽服务边界与服务深度,彰显国有大行担当。二是,集聚品牌效应。通过打造分行统一的“礼遇江苏”个人客户直营平台,对内统一资源投入,对外统一流量入口,有利于打造江苏分行特色品牌形象,提升客户知名度,并形成品牌聚合效应。

    4.效果数据:平台上线以来,全行数字化获客活客能力提升显著,不仅增强各条线产品销售能力,还通过交叉引流促进客户增长。同时,进一步巩固渠道活客能力。为分行本地特色场景运营赋能。

    项目牵头人

    王华  建行江苏分行网络金融部总经理

    项目团队成员

    王华、谭君、刘维、顾鹏程、陈岑、朱春荣、叶归鸿、唐晓勤

    责任编辑:韩希宇

    免责声明:

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