今年上半年，湖南全省口岸入出境人员73万余人次，居中部六省第一。长沙实施54国72小时过境免签政策，交通枢纽的无障碍支付体验，成为入境客户钟爱湖南的理由之一。

为更好地服务境外来华人员，建行湖南省分行不断提升支付服务水平、打通支付堵点，有序推进移动支付、账户服务、现金使用、外币兑换、境外银行卡受理等相关工作，多措并举实现支付服务升级。

入“湘”首印象

服务多元化

夏日，长沙黄花国际机场迎来从伦敦飞来的航班，Kevin等一行6人对湖南的风土人情向往已久，计划从长沙开始他们的暑假之旅。一入境，他们便被机场国际到达口旁的由建设银行湖南省分行牵头建设的境外来宾支付服务中心所吸引。服务中心舒适明亮，醒目的英文版服务海报提示游客，这里可以提供外币兑换、通讯办理等多种服务。工作人员为他们兑换了人民币，并贴心准备了小额零钞，指导Kevin下载微信并绑定了他的英国信用卡。Kevin凭外国公民护照现场办理了移动通讯卡，短短几分钟便能够取卡用卡，担心的现金和网络问题迎刃而解。支付中心贴心顺畅的服务让他们对即将开始的旅行充满了期待。

▲境外来华游客在黄花机场“境外来宾支付服务中心”咨询、办理业务

湖南省分行牵头建设长沙两个交通枢纽——长沙黄花国际机场、长沙高铁南站的支付示范区。黄花国际机场的综合型支付服务中心于2024年5月投入使用，集外币兑换、零钱包发放、移动通讯业务办理、移动支付绑卡、数字人民币指导、支付服务咨询、优化支付宣传等服务于一体。机场内另设有1个外币兑换点，配备1台外币自助兑换机和4台ATM，128户商户100%可受理外卡交易。黄花国际机场内已建成涵盖餐饮、购物、交通等全流程的便捷支付服务体系。长沙高铁南站内重点商户45家，均已全部开通外卡功能。

现金送到手

兑现真方便

“요즘에는 외화를 환전하고 카드로 지출하는 것이 훨씬 편리합니다！”（现在外币兑换、刷卡消费比之前要方便多了！）第二次踏足张家界的韩国游客金先生感叹不已。之前，他们需要兑换外币必须自行到银行网点或指定代兑点办理。这一次，金先生一家落地张家界之前，旅行社就收集了他们的外币兑换需求并向建行外币代兑机构统一预约。外币代兑机构收到需求后，将“汇钱包”通过旅行社直接送到金先生手中。“汇钱包”常规每个约350元人民币零钱现金，也可根据客户个性化需求配置，满足客户日常现金需求。

这是湖南省分行在当地监管部门指导下，创新推出的入境旅游服务“汇钱包”业务，以“银行+酒店代兑机构+旅行社+导游”的模式，将“外币现钞兑换”与“本币零钱配备”两项业务合二为一，实现美元、韩元、泰铢等外币的便捷化兑换。截至7月末，仅张家界一地累计发放“汇钱包”数量超240个。在省外管局、文旅局的指导下，湖南省分行还在省内重点旅游区域长沙、张家界、凤凰古城等地新增建设授权外币代兑点。截至7月末，全省范围内累计建设外币兑换服务点近20余家，其中今年新增12家。

同时，分行依托现金网格化管理模式积极推广“零钱包”服务，助力“三湘”现金支付便利化再上台阶。目前，湖南省分行辖内500余家网点全部开通零钱包服务，并在网点设置零钞兑换窗口，满足客户“零钱包”服务“随到随兑”需求。建行“零钱包”设置500元款、200元款、100元款三种标准化规格，也可以根据客户日常需求进行定制化。结合出租车司机的实际需要，定制100元规格的“零钱包”，并针对性提供特定场景进行现场集中兑换、服务小分队上门兑换专属服务。同时，湖南省分行深入景区和周边商户，通过实地走访和面对面交流，向景区商户和游客提供“零钱包”服务，解决景区现金支付难点。截至7月末，湖南省分行发放零钱包超6万个。

▲营业网点设置零钞兑换窗口满足客户“零钱包”兑换需求

食住行游购

外卡都通用

90%左右外国人入境湖南为观光旅游。在人行统一部署下，截至7月末，湖南省分行累计开通外卡受理商户数4000余户，本年新增外卡商户2900余户，增长率257%。外卡商户已覆盖黄花国际机场、五一商圈、张家界景区、凤凰古城等核心区域。外籍客户在湖南旅游时，无论在星级酒店、精品民宿，还是在百货商超、旅游景点、知名餐饮等，都可以使用VISA、MASTER等国际卡组织银行卡进行支付。

来自肯尼亚的游客奥尼扬戈对长沙美食期盼已久。此次长沙“寻味之旅”，他畅快享受各种美食、打卡网红小吃，比如，茶颜悦色、坡子街火宫殿、超级文和友等等，琳琅满目的湘味小吃令他赞不绝口。而他用本国银行卡就能实现便捷支付，外卡收银的便捷更令他不由赞叹：“So convenient,I love changsha!”

为加强商户外卡受理熟练度，湖南省分行针对核心商圈商户开展专场培训9次，制作了生动实用的“外卡收单培训视频”、“外卡收单三部曲”等，帮助收单商户防范交易风险、保障外卡交易体验。

全面关爱

适老服务有温度

5月19日-5月25日，湖南省分行全辖500余家网点“劳动者港湾”联动开展“港湾筑梦 无碍前行”无障碍+适老公益活动，活动邀请特殊人群及老年客户体验网点无障碍设施和服务，让老年人真切体验港湾不断提升无障碍服务的用心和细心。在本次活动中，分行还给这一群可爱又特别的朋友们发放了聘书，他们并不是普通的客户，而是有着另一重身份——“无障碍体验官”。 李娭毑在收到“聘书”后开心地说：“以往我们都是享受建行‘劳动者港湾’的便利，能够成为‘体验官’，为银行的无障碍服务进步做监督，我觉得非常荣幸嘞！”

目前，湖南省内所有网点已进行适老化改造，线下渠道实现4个100%覆盖：老年爱心窗口网点全覆盖、老年绿色通道网点全覆盖、老年港湾活动网点全覆盖、适老化认证二级机构全覆盖。全行定期开展反诈宣传、养生讲座、老年客户生日会、走访看望社区老年客户等多种形式的老年客群主题活动。

▲湖南省分行养老金融特色网点工作人员为老年客户提供贴心暖心服务

下一步，建行湖南省分行将继续落实人民银行和总行的要求，持续发力，高质量建设支付服务环境，让一“老”一“外”体验更顺畅、支付更舒心，助力推动旅游文化交流，提升老年人幸福指数。

责任编辑：王煊