今年以来，中国银行安徽省分行（以下简称安徽中行）坚持“以客户为中心”的服务理念，聚焦新市民金融需求，围绕创新产品、场景建设、渠道布局等方面精准发力，多措并举努力为新市民提供高质量的金融服务。

今年1至5月末，安徽中行累计发放创业贷款超过10亿元，支持近6300户新市民客户创业；累计投放新毕业大学生客群“启航贷”产品约4000万元，惠及700多名毕业生；当年累计投放保障性住房贷款5亿余元，更好地满足新市民的住房需求。

瞄准新市民需求 打造金融产品

安徽中行从新市民创业就业、安居、消费等实际金融需求出发，发挥国有大行优势，进一步创新丰富个人经营性贷款、小微企业贷款等金融产品服务，不断提高新市民金融服务覆盖面和精准性，让金融暖心服务触手可及。

为最大限度优惠客户，满足新市民群体消费需求，安徽中行在为新市民群体提供便捷金融服务的同时，通过在线购票“随机立减”“微信立减金”等多渠道、多场景、多形式的营销活动，丰富新市民群体消费场景，让新市民切身体会实实在在的实惠。

科技赋能 深耕场景建设

随着金融服务的不断深入和细化，场景金融成为金融机构数字化转型的主要发力点。安徽中行聚焦新市民的生活诉求，以金融科技赋能金融服务，深耕智慧场景服务，满足新市民对于美好生活的需要。

为提升场景金融的体验感和服务质效，安徽中行积极构建覆盖“线上+线下”多维度全方位的场景服务体系。

在线上，该行以手机银行为核心，在总行“新市民综合金融服务专区”基础上专设“新市民权益专区”，设立消费服务、金融便利、财富积累、旅游服务、福利优享等子栏目，不断提升客户触达效率，满足新市民移动金融需求。另外，发挥中行跨境金融品牌优势，强化海内外联动，拓展跨境场景服务，研发推广“跨境GO”APP，目前注册绑卡客户已达17万人以上。

在线下，该行联动教育机构在全省开展出国留学博览会，满足客户出国留学、出境旅游方面的金融需求，并加强与中科大、安医、黄山旅游等教育、医疗、旅游领域的场景合作，满足包括新市民群体在内的差异化的金融以及非金融方面的服务需求。

金融消保再发力 温暖护航“新市民”

强化“新市民”金融教育宣传，全力为“新市民”美好生活保驾护航。新市民扎根城市，往往积累了一定的财富，但由于金融知识相对薄弱，抵御风险能力不足，安徽中行在扎实推进消费者权益保护工作的基础上，针对新市民群体，组织开展形式多样的金融知识宣教活动，如“普及金融知识 守住‘钱袋子’”“普及金融知识万里行”等，切实提升新市民群体的金融素养，牢牢守护好新市民的“钱袋子”。

坚持金融“服务于民，方便于民”的初心，安徽中行针对流动就业群体，不断优化业务办理流程，为客户提供简易开户服务，并为客户提供手机银行个人信用报告查询服务，免去客户“跑腿”的烦恼。另外，该行聚焦“新市民”客户中的农民工群体权益保障，配合政府部门建设农民工工资支付监控预警平台，上线省级及多家市、县级农民工工资支付监管系统，保障农民群体权益。自系统上线以来，已覆盖农民工近50万人，累计代发43亿余元。（李晋 瞿苇）

责任编辑：陈爱