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    一款APP即可满足工农学商不同需求 手机银行上演“超级变变变”

    万木 来源:中国电子银行网 2021-08-24 10:23:16 手机银行 版本 原创出品
    万木     来源:中国电子银行网     2021-08-24 10:23:16

    核心提示下沉、细分、直达痛点的专属版本打造成为近期手机银行APP迭代的关键词

    据中国电子银行网发布的《Q2手机银行运营报告:多家银行发力数字金融场景 打响财富管理“争夺战”》显示,2021年5月及6月,手机银行活跃用户较快增长,叠加手机银行在专属版本、财富管理等方面的功能创新,以及营销活动激励,驱动运营指数创新高。

    在不断迭代的过程中,手机银行APP引入了多项先进技术,打通了线上线下服务,并逐步从传统金融服务拓展覆盖至衣、食、住、行、娱、情、学、医疗等全方位服务,朝着“大而全”的综合服务平台大步跃进。

    但这一趋势却也在慢慢发生变化,下沉、细分、直达痛点的专属版本打造成为近期手机银行APP迭代的关键词。北京中治研国际研究院研究员丛勇曾对媒体表示,“很多中小银行过去在做的都是把各项功能和服务整合到一起,但现在面对线上服务需求增加、大行服务下沉的压力,建立地域性和年龄段的细分客群服务优势更加紧迫,中小银行开始走向‘把能拆的都拆出去’”。

    譬如中原银行手机银行5.0打造了一套框架、四个版本、全客群覆盖的手机银行,分别为标准、芳华、家和、财私。”标准版提供全方位的金融及生活服务,可以满足大多数用户的需求;芳华版满足中老年客户简单安全的愿望,界面简洁、功能聚焦;家和版整合农村客户最常用的惠农业务,让线上化的产品深入乡镇村庄;财私版功能上更侧重理财投资、私募等高净值产品,打造专属用户服务和一站式增值服务平台。无独有偶,苏州银行手机银行5.0版也推出了四大版本一键切换,满足普通用户、贵宾用户、企业用户和老年用户的不同需求。

    大幅拓展金融生态圈 手机银行版本“百花齐放”

    银行服务客群进一步细分下沉,金融生态圈大幅拓展,金融服务变得更加智能、安全、有温度。

    为切实解决老年人运用智能技术难题,近日,中国银保监会办公厅发布了相关通知,以解决老年人在银行保险领域运用智能技术方面遇到的困难。上至国有大行,下至中小银行,无一不积极推出“适老版”手机银行APP,一键开启版本切换。其中功能包括但不限于推出信息无障碍服务,关注老年人、视力障碍等人群的需求,解决他们在实际应用中看不见、听不清的问题;安全方面,提供了亲情账户、权限设置等为老年客户的“钱袋子”构筑一道牢不可破的安全屏障;此外还在语音、民族语音、理财、娱乐、产品定制等方面进行了技术功能创新,以帮助老年客户更快适应银行数字化转型节奏。

    除了积极推出“适老版”外,各银行还上线了一系列具有针对性的手机银行版本:工行手机银行针对学生、县域用户推出专属版本,并为军人、小微企业主打造服务专区;农业银行上线了掌银“乡村版”,掌银“乡村版”秉承简介、专属、优惠的理念,优化了页面设计,将“惠农e贷”等惠农客户专属产品配置在掌银首页,方便县域客户使用;建设银行也针对县域客户推出了手机银行乡村版;中国银行则根据自身客群特征发布手机银行英文版;光大银行今年在5月先后发布手机银行私人银行专版、企业手机银行1.0版;民生银行推出了零售小微版、5G版、至简版以及对公多个版本的手机银行;广东华兴银行推出了手机银行财富版等,一时间可谓“百花齐放”。

    手机银行还需更加开放、更具想象

    一家银行多个手机银行APP的问题已困扰用户良久,而“版本切换”的模式则完美的解决了这个问题。丛勇表示,细分版本的手机银行发展还有更大的想象空间,可以针对细分客群的用户画像进行更加精细化的管理。他认为,手机银行APP将走向更加开放的未来。换而言之就是一些渠道将走向整合。例如,可以考虑由一些建立起地方性优势的中小银行成为渠道整合的载体,其独特的差异化优势就是与其他金融机构谈判的话语权。

    商业银行通过与合作伙伴共建场景、服务民生。从政务、医疗、商旅、教育、生活缴费、车主服务、美食娱乐等多种场景提供服务,甚至开发手机银行APP专属版本,此举或可更有效地触达不同的客户群体、进一步提高客户群体的黏性。

    责任编辑:方杰

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