2016年7月-10月，中国金融认证中心（CFCA）、中国电子银行网（微信公众号：cfca-cebnet）联合全国70余家银行发起“2016金融科技引领银行未来”征文活动。以下为热心网友通过网络渠道投来的稿件。

　　作者单位：兰山农商银行义堂支行

　　由于利率市场化的不断推进，银行传统业务利差逐渐缩窄，利润下降成为趋势。更伴随着互联网金融的异军突起，使得金融资本市场的竞争更加激烈，你追我赶的白热化阶段继续升温。

　　正是在这种利润下降，成本增加，竞争加剧的背景下，一些新兴概念网点，从银行业内所传递出来。诸如：智慧银行，社区银行，综合金融服务点等。这些概念的出现无不反映着当前银行管理的趋势在逐渐偏向小网点，少人力，轻资产的方向。银行网点的智能化建设成为这些概念网点能否实现的先决条件。

　　在交通银行的“娇娇”机器人上线服务后，其乖巧可爱的外形，幽默诙谐的话语，无不给顾客留下了深刻的印象。这在外界看来，这或许仅仅是个机器人，但是在我们看来，这是银行网点智能化的一大步。ITM和VTM的远程视频功能的上线，引起了顾客们的热烈反响。不断地突破常规，在流程制度上创新，使得用户体验度不断升高才是最核心的服务理念！

　　智能化的银行网点，必定是一个轻资产的网点。智能化网点应该以小、精、散为原则建立。“小”是指面积，空间等不需要太大：“精”是指麻雀虽小，五脏俱全；“散”是指网点分布广。智能化网点的作用应是尽可能的用自助机器来替代人的劳动，释放出更多的人投入到户外营销中去。

　　智能化的银行网点，必定是一个移动化的网点。柜面业务给我们留下的印象一直都是必须在网点进行办理，如果我们将柜台业务搬到千家万户中，那必将可以提高客户的体验满意度。通过流动银行车和移动柜组都可以将银行开到工厂和社区等，柜组可以走进千家万户。手持移动设备的配备也将成为智能化网点的趋势之一，越来越多的人热衷于移动端设备。客户可以在自己的设备上预约业务，进行基本信息的登记，到达网点后，轻轻一点即可完成业务。

　　智能化的银行网点，必定是一个家庭式的网点。当我们的终端和客户端越来越先进的时候，网点的作用将不再以业务办理为中心，更多的功能是为客户提供交流与休息的地方，在交流中进行产品营销的场所。为客户提供落脚点，培养客户来网点的惯性，增加与客户的交流次数，在频繁的接触中，碰撞业务的火花。

　　智能化的银行网点，必定是一个大数据的网点。数据的积累需要人工智能和人员的长期维护。人工智能的不断发展，潜移默化地改变着人类的行为方式。进入营业厅的智能识别身份，自动调取该客户在我行的业务数据统计信息、饮品爱好、生活习惯等长期积累的大数据，发送到网点内的服务人员的移动终端，更有利于营销人员的精准营销。

　　银行网点的智能化建设是我们的长期目标，是为更好服务顾客的必经之路。在我们理念不断革新的背后，科技支撑也显得尤为重要，强大的数据支持也是胜负的关键因素。智能化网点的转型升级，必将会成为银行业的重大转折点。让我们用科技把生活变得更简单！

责任编辑：晓丽