2016年7月-10月，中国金融认证中心（CFCA）、中国电子银行网（微信公众号：cfca-cebnet）联合全国70余家银行发起“2016金融科技引领银行未来”征文活动。以下为热心网友通过网络渠道投来的稿件。

　　作者单位：高密农村商业银行城区支行

　　近几年来，随着科学技术不断发展，以及银行网点转型等因素的影响，传统银行网点柜面服务不断受到冲击。一方面，不断发展的移动支付平台，为客户提供全方位、全天候、便捷、实时的金融服务，迅速得到广大用户的推崇，特别招到年轻用户的喜爱。另一方面，随着用户柜员数量不断减少，ATM机也接近饱和甚至也开始呈递减趋势，客户满意度不断降低。

　　现如今，大街小巷的小吃摊都开通了微信和支付宝支付，但是传统银行网点的设置却依旧是整洁的柜台，大堂经理忙碌的来回穿梭，各种各样的单据，明显跟不上时代的步伐。笔者认为，随着信息化时代的到来，银行网点应该有各种各样的智能化设备投放到银行网点大厅，将整洁严肃的银行大厅，转换成高科技智能社区休闲中心，在安全的前提下，提高业务效率，加强人机交互系统的配置，让办理业务就像玩ipad一样方便。

　　首先，从外观的玻璃入手，可以将银行大块的玻璃转换成液晶显示屏，24小时滚动播放各种产品信息，并加入时政模块、体育模块等。客户可以直接在玻璃上进行触屏操作，方便客户及行人及时了解各方面资讯。

　　进入网点后由智能机器人进行功能分区，为更好的进行功能化分区并符合中国特色，特分为金、木、水、火、土五区，分别对应业务特急、业务普通、贷款、理财、休闲。除特急外业务，其他模式并不需要配备工作人员。金区负责紧急业务、大宗现金预约、以及特殊人群接待。木区负责普通客户的普通业务，属于全方位自助业务办理区。除金区外，其他区域全部由四块高智能屏幕所囊括，进行业务办理，等候区以及休闲区（土区）的顾客可以用放置在座椅背面的ipad进行业务办理，ipad需要扫描虹膜或指纹进入本人业务操作页面，客户需要开户、自助办理业务等都可以通过扫描虹膜系统来实现。如果有其他需求可以申请与客户经理进行视频对话，办理相关业务。休闲区，提供儿童游乐、酒水、零食、健身房、商务洽谈室、可直接在桌面通过指纹交易，将银行网点转化为当地社区文化休闲中心。

　　水区是在传统贷款的基础上增多贷款产品，客户在线上选择贷款产品后，经线上信用评定，再线上与贷款人进行商谈，贷款额度随政府征信中心自行进行调整。系统将针对贷款人的综合条件自行安排贷款产品，真正让每个贷户都能做到量身定做，个人定制。

　　火区是未来需求量最大的理财业务，通过系统数据结合自身情况，建立客户细分化资料库，进行专业化的理财规划，做理财云处理系统。在理财页面进行选择的同时，系统可以自动生成理财预览，以虚拟动画的模式对客户未来的生活进行模拟，让客户以更加直接的感受到理财产品对其生活的影响，当理财达到一定程度，系统会自动为客户升级，自主改变生活模拟系统的状态，用最积极直观的方式引导客户来选择我们的理财产品。

　　新的员工管理模式，在柜员数量不断减少的情况下，在“互联网+”的影响下，各种支付平台的逐步完善，未来银行网点只需要两名员工进行日常工作，客户经理可以由总部统一办公，需要线下服务时，再进行面对面服务，提高工作效率，减少工作成本，行总部应该将青年柜员向客户经理和理财师方向重点培养，壮大理财队伍。创新薪酬制度，改变传统薪酬模式，激发员工的工作热情，让智能化的网点创造更加辉煌的业绩。

　　未来银行网点就是要智能化，高效化，让银行网点成为一个全方位服务的社区服务中心。让千家万户都幸福的生活在银行所带来的高科技智能化生活环境中。无论是现在还是未来，根本都是以客户为中心，让客户真正享受金融服务带来的便利，让生活离不开银行，这就是智能化银行的根本出发点。　

责任编辑：晓丽