案例名称

江苏农商行手机银行8.0

案例简介

聚焦手机银行主阵地经营，针对旧版视觉厚重等痛点，全面重塑手机银行8.0。项目以“轻量化、年轻化、简洁高效”为设计原则，引入“鑫福鼎”IP强化品牌记忆；重构首页、财富、生活、信用卡等业务版块，打造以客户为中心的金融服务；依托客群标签与数据中台，实现多群多面的智能推荐与精准营销；优化交易链路，推出通知存款自动到账、理财定投等服务；丰富线上产品，完成商业养老金、积存金、跨境金融等金融产品与服务的线上部署。目前，手机银行已成为线上零售经营的主阵地，各项交易指标显著提升，实现了从单一交易渠道向综合化、智能化的数字金融生态平台跨越。

创新技术/模式应用

本项目在技术架构与业务模式上进行了多项创新，全面提升了数字金融业务能力：

1.数据驱动的多群多面智能运营模式：深度对接营销中台与标签系统，落地代发、银发、理财新客等32个重点客群标签。利用大数据技术，在首页菜单、财富产品及客群专区实现个性化展示。后管系统支持按年龄、性别等属性配置六大版本，实现为客找服务的精准触达。

2.智能推荐与场景化AI应用：新增产品智能推荐引擎，根据客户行为精准触发产品推荐，提升服务的主动性与适配性。

3.金融场景化与生态闭环建设：新增跨境金融、积存金、商业养老金等业务；推出理财定投功能，支持客户自动定期理财。生活版块重构缴费中心，引入本地特色服务，进一步对接“E路有我”生态。

4.底层架构与交易链路升级：手机银行重塑信用卡激活流程，将三方支付绑定嵌入激活环节，促进绑卡活跃。优化通知存款预约功能，由客户手动支取升级为指定日期资金自动到账，直击客诉痛点。升级安全认证与风险控制能力，强化业务安全保障。

项目效果评估

1.解决的业务痛点与需求满足：解决了旧版APP视觉压迫感强等痛点；打破了原客群专区固定展示无法动态匹配的僵局；解决了客户遗忘支取通知存款导致体验不佳的问题；缩短了信用卡激活等高频业务的转化路径。满足了客户对金融服务便捷性、个性化以及生活场景一站式服务的需求。

2.效果数据：一是用户规模与活跃度提升。截至9月末，手机银行注册客户达4195万户，月活跃客户（MAU）1193万户，同比增长33万户，稳居全国农信前列，在全国银行类APP中位居第13位。二是业务转化成效提升。渠道理财、保险、贵金属交易金额分别占全行总量的73%、78%、98%；贷款用信、信用卡分期交易笔数占比分别达64.67%和79.09%。手机银行渠道占比显著提升，成为全行业务转化的主渠道。三是运营促活成果提升。围绕客户全生命周期经营，构建分层分类的促活体系，通过客群专区、权益中心与智能推送的协同联动，实现从“广撒网”向“精准触达”转变。针对代发、银发等重点客群配置差异化权益与活动策略，客户登录后的权益领取率与活动参与度明显提升，有效带动了低频客户的唤醒与高频客户的深度经营。

3.版本迭代显著优化点：一是视觉与体验升级。统一UI规范，顶部高饱和红色调整为弥散微渐变，优化色彩与卡片设计，营造轻盈通透的视觉氛围。二是重塑金融产品展示逻辑。围绕客户查看与决策习惯重构产品陈列方式，将理财、存款等核心产品以更直观的形式集中呈现，并提供多维度筛选与特色专区入口，使客户能够快速定位符合自身偏好的产品，减少反复跳转与信息查找成本，产品信息与决策要素更加前置透明。三是服务效率全面提升。以缩短客户交易旅程为导向，系统梳理并精简高频业务办理环节，优化重要业务入口布局与业务间衔接流程，推动理财购买、信用卡还款等高频场景操作更简捷顺畅，业务交叉引导更加自然，客户办理效率与交叉销售转化水平同步提升。

责任编辑：佟桃梨