案例名称

江苏银行企业掌银5.0版

案例简介

江苏银行企业掌银5.0版是企业掌银全面升级迭代的重要版本，聚焦功能服务、场景工具、用户体验，构建更全面立体的移动生态，给予企业更极致的服务体验，打造客户经理更便捷的展业助手。

创新技术/模式应用

企业掌银5.0版以打造内外双循环的生态、易用好用的智慧平台、基层减负赋能的工具为目标，持续推动功能升级、服务创新。

一、聚焦功能服务升级，做好金融“大文章”

企业掌银5.0版紧扣“金融五篇大文章”，提供“科技”企业撮合服务，完成“普惠”专区建设，满足“老年”企业主使用需求。一是构建科创企业撮合平台。平台集聚了理财、租赁、券商、基金等多方机构资源，为科创企业项目投资提供资金、政策、技术撮合服务。集成创投资源，构建紧密银投合作机制，通过“线上+线下”综合服务，精准帮助企业找资金、帮助机构找企业。二是构建普惠服务专区。一方面，构建贷款服务中心为普惠客户提供推荐、申请、查询、签约、支用、还款一站式贷款金融服务。另一方面，构建特色服务专区，满足专精特新、人才、农业等各类小微企业政策咨询、市场分析、融资服务等各类服务。三是构建适老化服务模式。通过字体放大、语音播报、语音搜索、反欺诈指南、专业陪护等创新功能，企业掌银为老年客群提供互联网适老化与无障碍服务，帮助老年人感受科技智能，跨越数字鸿沟，成为了国内首批提供适老服务企业APP的金融机构。

二、聚焦用户体验升级，提升客户服务可得性

企业掌银5.0以数字技术革新提升响应效率，以流程优化推动服务便捷，以客户服务体系建设增强用户获得感。一是智能交互升级。探索将大语言模型技术运用在客户交互，推出“苏苏”智能客服，集成语音唤醒、实时语音识别、语义智能纠偏、情感语音合成、语义深度理解等多项技术，语音识别率超过90%。同时，支持客户一键联系客户经理，客户经理同屏指导客户操作使用。二是单人交易模式升级。在现有的单人交易模式上进一步升级，扩大交易范围，推动企业除法人外的其他有权人开通单人交易模式，满足大部分企业效率需求，同时做好风险防控。三是全新客户权益体系。构建了基于会员中心、权益查询、规则管理、任务中心、权益领用为一体的客户权益中心，为客户提供多元化、高频的增值服务，给予客户更多获得感。

三、聚焦场景工具升级，健全移动生态体系

企业掌银5.0进一步丰富非授信、非金融场景建设，完善各类使用工具，打造对客移动生态体系。一是构建苏银金管家专区。围绕企业“产供销、人财物”的经营需求，为企业提供财务记账、人事管理、算薪发薪、非税缴费、票据经纪等一揽子综合金融服务。二是构建百宝箱服务专区，致力于实现实用工具触手可得，除支持企业交纳税、水、燃气、通讯等公共事业费以外，还对接顺丰速运平台，为企业提供寄件、支付、订单管理一站式寄件服务。根据企业常用习惯，提供发票验真、汇率查询、船舶跟踪、企百科服务。三是探索企业移动支付。支持企业员工在企业授权额度内实现差旅、商务招待、车辆加油等场景的支付结算，无需员工垫付，由企业指定账户进行支付。

项目效果评估

通过自主创新、大力研发和应用金融科技，企业掌银5.0持续三化建设，情况如下：

一是纵深推进移动化。企业掌银以客户覆盖率、活跃客户率、柜面迁移率“三率”提升为目标，纵深推进移动化改造。目前，全行对公客户的用户覆盖率已超80%、月活跃客户占比达40%，超80%的柜面业务可通过企业掌银办理，20%的对公业务已通过企业掌银办理。

二是用户体验极致化。企业掌银以“易用好用的智慧平台”为目标，持续推进视觉体验、交互体验、操作体验、信任体验提升，推动“千企千面”“屏对屏服务”“智能客服”“智慧推荐”“语音搜索”为一体的智能化应用升级，实现智能化客户体验的重大跨越，平均交易时长减少15%。通过平台轻量化改造，实现核心交易响应效率提升20%。

三是全面推广开放化。企业掌银以开放银行为宗旨，推动了企业掌银服务模式从标准化向组件化、模块化演进；服务内容从传统金融向非授信、非金融等开放场景生态升级。目前，企业掌银提供的非金融服务数量已超过传统存贷汇服务。

项目牵头人

施骋 江苏银行普惠金融部（科技金融部）总经理

项目团队成员

施骋、栾成凯、周广生、尤正辰、王晔、陈明志、高野、龙梦琪、郝诺舟、刘之境、周亚如

责任编辑：王煊