2025年企业网银用户体验设计趋势系列（二）

核心内容提炼：

本篇探讨了2025年企业网银功能交互设计上的四个演进趋势。第一个趋势是功能设计深度场景化，高频操作（如明细查询）被拆解为多种查询场景标签页或嵌入关联场景，缩短操作路径；第二个趋势是业务流程实现闭环协同，如通过转账附件嵌入或电子回单直发功能，整合多平台操作为单系统闭环；第三个趋势是关键交易（如代发薪资）采用全景式设计，单屏整合信息与操作，消除页面跳转；第四个趋势是交互设计借鉴零售逻辑，引入可视化统计与智能预警，适配中小企业轻量化需求。

一、 导语

在发出上一篇《2025年企业网银用户体验设计趋势系列（一）》文章后，我们得到了来自银行与从事用户体验咨询服务专业人士的较多关注，并收到了一些积极的反馈。

其中，某城商行在看完该篇文章后，直言所分享关于企业网银首页用户体验的设计趋势，正是他们目前想要了解的。因为行业关于企业网银体验的交流、尤其是较为落地的具体设计优化，相对较少，要想借鉴别家银行的优势，缺乏观察与行业视角。而这次分享的文章，就很好的解决了这样的困境，提供了很好的启发。看到这样的反馈，我们特别高兴，也更加坚信了本系列专题文章产生的价值。

我们（北京益派数据有限公司）从2006年开始，就在数字银行客户体验评测与优化领域深耕，并持续跟踪全国性银行数字银行升级动态。我们发现2022-2025 年新一代企业网银的设计创新已经在引领行业发展趋势。同时，由中金金融认证中心（CFCA）发起，委托我们调研百家银行发布的《中国数字银行调查报告》的用户体验评测排名也显示，新一代企业网银已形成显著的体验领先优势。

上篇我们已经分享了客户登录企业网银后的第一接触点——首页的最新设计特点。接下来，我们继续探讨2025年企业网银用户体验设计趋势，看下在企业网银的功能交互设计上，有哪些演变逻辑。

二、 正文

(一) 功能设计场景化

以明细查询为例，以往的设计通常是在界面上半部分提供各种筛选字段，客户需要完成全部筛选条件的设置后再触发查询。这种功能堆砌式的设计，虽然满足了客户对查询条件丰富度的要求，但却忽视了实际使用场景上的差异性，使一些简单的查询变得较重，降低了操作效率。

在新版企业网银的设计中，我们看到，针对一些高频、强关联的查询场景，如：活期账户明细、退票信息、授权账户明细等，被设计成独立的标签页，客户可以根据自己的查询场景，切换对应的标签页，快速完成操作。

另外，从技术角度而言，由于不同场景的明细查询被设计成独立标签页，当执行查询时，我们是可以基于不同的分表读取，而不是在全量数据表中检索，这样可以减小系统性能压力，提升数据库查询的效率。对于客户来说，就是查询的速度更快了。

看完明细查询条件，我们再看明细查询结果。新版企业网银在明细查询结果页嵌入了“转账”“保存收款人”等关联功能，客户查看交易明细时，可以直接复用该记录发起新的转账或保存为常用收款人，无需返回上级菜单或重新输入操作信息，实现从“查询历史”到“再次行动”的无缝衔接，提升了使用场景的连贯性。

（图片旨在辅助理解趋势要点，请勿直接作为设计规范或标准）

上述关于明细查询的这两种设计方式，替代了传统按功能组织的方式来设计，取而代之按功能使用场景来设计，从而形成“场景即功能”。我们认为，这体现了功能场景化设计的思想。

而功能场景化设计，能够帮助客户在使用企业网银时，降低认知负担、缩短操作路径，解决用户“找不到、不会用、不好用、易出错”的核心痛点。当然，企业网银功能场景化设计，不是简单的界面重组，而是将服务意识融入到UCD（以用户为中心）的体验设计中。

(二) 流程闭环，业务协同增强

如果说功能场景化设计体现了将功能与客户交互的颗粒度更加细化、精确，那么功能协同性设计，则是为了支持功能上层的使用场景。什么意思？例如客户做明细查询，目的不是明细查询结果本身，而是为了找到之前给某个供应商的付款记录并发给对方，以推进后续工作。

我们回到一笔交易的初始阶段，即发起转账。我们知道，企业任何一笔交易的发生，一般要有流程审批，当企业制单员在企业网银中提交了一笔转账申请时，审核员是需要了解该笔转账来自哪个项目、哪笔支出，且支付的时间、金额、收款人是否正确。

以往操作时，审核员需要打开OA或业务系统，找到与该笔转账对应的信息进行核实。而如果是小微企业，很可能连OA系统都没有，那么索性就直接找付款对应的合同或协议来确认。也就是说，为了完成这笔转账，我们需要用到不同的系统或信息来协作完成。

在新版网银设计中，转账时，制单员可以通过附件功能，上传如合同、发票、审批单等辅助资料，将必要的说明材料嵌入审批流程中，这样审核员无需再切换平台或寻找相关资料，直接在网银中进行查看核验。

相应的，当完成了这笔转账，需要告知公司采购经理或客户经理时，制单员或审核员也无需手动下载电子回单后再单独发送，而是可以在网银系统内，以邮件等方式直接发送相关人员，完成协作的闭环。

需要注意的是，有的企业可能会担心将一些内部资料上传后，会存在安全风险。因此，从银行角度而言，未来在界面设计上，要增加客户的安全感，给企业传递银行会对上传的敏感数据提供保护与有限范围的使用。

（图片旨在辅助理解趋势要点，请勿直接作为设计规范或标准）

上面我们从转账发起到审核确认、从回单查询到下载发送，都体现了新版企业网银在交互设计上，将分散在多平台、涉及多人的操作，转为在企业网银一个系统内操作，完成流程闭环，提升业务协同性，这是我们未来需要借鉴的地方。

(三) 交易全景式设计

接下来我们再来看另一个交易性功能——代发业务，常用于批量向员工账户发放工资或报销等款项。当然，开通代发业务有一定门槛，要求企业付款账户必须是在该行开立的基本户（一家公司只能有一个基本户），所以如果不是像我们这种专注做企业网银测评的机构，一般很难体验到不同企业网银的代发业务的。

之所以要分享代发业务，是因为我们看到的这家代发管理界面的设计，与以往业内的设计存在明显不同。

在传统代发业务模块中，其下一般显示不同的子功能菜单，功能菜单随功能数增加而扩展。而功能越多，菜单项越繁杂，用户每次操作都需要在不同菜单页来回切换，影响操作流畅性。

在新版代发业务设计中，我们注意到，代发管理界面中的一条发薪记录，就整合了：基础数据、流程状态、信息统计及关联功能操作等。通过合理布局，它将所有交易相关信息和操作在一屏内提供了全景式呈现，避免了菜单式导航来回切换查看操作的弊端，这大幅提升了付款人员的操作效率，同时，也增强了其对业务的掌控感。

（图片旨在辅助理解趋势要点，请勿直接作为设计规范或标准）

这种设计目前还不多见，所以我们认为这可能是未来企业网银设计上的一个方向。除了用于代发业务，像一些交易条目不多，但关联操作比较多的，也可以借鉴这种设计，比如理财产品购买的管理等。

(四) 借鉴零售业务交互设计逻辑

最后，我们再分享一个企业网银中有意思的设计趋势，就是企业网银的交互设计呈现出零售化的特点。换言之，之前只在个人或零售业务中交互设计，现在开始迁移到企业网银设计中来。

以交易明细为例，在新版企业网银的设计中，比较明显的借鉴了零售业务的逻辑，将企业交易流水提供了可视化的统计展示，客户不需要依赖外部分析工具，就可以进行账户资金收支分析，让交易明细不再仅是流水账陈列，而是对此具备整合分析功能。

另外，我们还可以在此基础上借鉴零售业务的逻辑进一步推演：企业网银根据对客户当前账户交易的分析，结合企业历史交易规律，对未来可能出现的账户余额不足进行风险预警；或者，对定期的资金支出提示支付；又或者，根据账户现金流的特点，提供金融产品购买推荐等。而这些应用，目前在个人或零售业务端都有不同程度的设计体现。

（图片旨在辅助理解趋势要点，请勿直接作为设计规范或标准）

而之所以存在企业网银零售化的设计特点，我们分析，一方面与企业网银的小企业客户数不断增加有关，因为小企业可能不像大企业有自己的财务分析系统可以来做，小企业可能更侧重于轻量化使用，图方便快捷。从这个角度而言，该设计趋势可能更契合小企业的需求。

另一方面，我们应该也要客观的看到，在银行数字渠道产品迭代上，个人业务迭代的速度远快于企业。在本专题第一篇开头我们就提到，企业网银主版本更新间隔一般达到五年左右，而个人网银通常为2-3年左右。这就导致很多更新、更好的交互设计，往往是先在迭代速度更快的个人网银中得到实施与体现。

三、 结语

本篇我们探讨了2025年企业网银交互体验设计中关于：功能场景化、流程闭环化、信息全景化与交互零售化的四点趋势，这些设计都在不断提升客户操作企业网银的效率与掌控感。下一篇，我们继续拆解未来企业网银的设计趋势，感谢您的阅读，欢迎持续关注！

责任编辑：方杰