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    适应硬件变化、操作习惯及不同客群,夯实企业网银的普适性体验底座

    童松巍 陈鸿 董春华 来源:电子银行网 2025-10-20 10:04:30 网银 企业 原创
    童松巍 陈鸿 董春华     来源:电子银行网     2025-10-20 10:04:30

    核心提示协助,提供多模态信息类型的支持;最后,兼顾大龄用户需求,通过页面缩放控件及图标文字化设计降低操作门槛。这四个设计演进覆盖了不同硬件环境、操作习惯及用户群体,进一步夯实了企业网银的普适性体验底座。 一、 导语 我们(北京益派数据有限公司)从2006年开始,就在数字银行客户体验评测与优化领域深耕

    ——2025年企业网银用户体验设计趋势系列(三)

    核心内容提炼:

    本篇会探讨2025年企业网银全局设计的最后四个演进趋势:首先,界面充分适配宽屏趋势,通过合理分栏提升核心信息获取效率,并提出适配新手与熟手的不同布局模式设计策略;其次,表格式信息(如交易明细)深度借鉴Excel交互特点,支持列宽拖拽、字段筛选等操作,实现零学习成本迁移;第三,帮助系统精准嵌入使用场景,如悬停释义、视频指引及远程同屏协助,提供多模态信息类型的支持;最后,兼顾大龄用户需求,通过页面缩放控件及图标文字化设计降低操作门槛。这四个设计演进覆盖了不同硬件环境、操作习惯及用户群体,进一步夯实了企业网银的普适性体验底座。

    一、 导语

    我们(北京益派数据有限公司)从2006年开始,就在数字银行客户体验评测与优化领域深耕,并持续跟踪全国性银行数字银行升级动态。我们发现2022-2025 年新一代企业网银的设计创新已经在引领行业发展趋势。同时,由CFCA(中金金融认证中心)发起,委托我们调研百家银行发布的《中国数字银行调查报告》的用户体验评测排名也显示,新一代企业网银已形成显著的体验领先优势。

    这是我们分享关于2025年企业网银用户体验设计趋势的第三篇,同时也是全局性趋势部分的最后一篇。之前我们已经陆续探讨了企业网银首页设计趋势,上篇中我们又以单笔转账、明细查询、电子回单、代发管理等常见功能为例,剖析了新版企业网银在设计上所体现出的功能场景化、流程闭环化、信息全景化与交互零售化的四点趋势。本篇我们将从界面空间优化、表单交互、帮助系统、适应大龄用户使用等方面展开。

    本篇会探讨2025年企业网银全局设计的最后四个演进趋势:首先,界面充分适配宽屏趋势,通过合理分栏提升核心信息获取效率,并提出适配新手与熟手的不同布局模式设计策略;其次,表格式信息(如交易明细)深度借鉴Excel交互特点,支持列宽拖拽、字段筛选等操作,实现零学习成本迁移;第三,帮助系统精准嵌入使用场景,如悬停释义、视频指引及远程同屏协助,提供多模态信息类型的支持;最后,兼顾大龄用户需求,通过页面缩放控件及图标文字化设计降低操作门槛。这四个设计演进覆盖了不同硬件环境、操作习惯及用户群体,进一步夯实了企业网银的普适性体验底座。

    二、 正文

    (一) 利用屏幕宽度优势提升信息阅读效率

    软件的设计有时会受到硬件发展的影响。不知道你感觉到没有,我们所用电脑显示屏的尺寸正变得越来越大。主流商务显示器屏幕尺寸从过去19寸逐步增加到现在的29寸甚至更大,与此同时,显示屏宽高比也越来越大,从早之前4:3到目前的21:9超宽屏,这带来的一个效果就是屏幕可用横向空间增加了,这同样会对网银界面的设计产生影响。

    具体而言,我们以转账功能页面为例,新版企业网银就利用了屏幕的宽度优势,将原先由上至下通篇一栏显示的信息项,分成两栏,把一些辅助功能(如收款人保存按钮等)横向显示到第二栏,让一些核心信息或必填项在一屏内展示,减少客户对页面上下滚动操作。

    这种变化在有的新版网银界面中有时会更加明显。我们看到另一家银行,同样也是转账制单页面,它从页面信息标题的样式设计上,就能明显看到整个页面被分成了两栏,左侧栏专注转账信息录入,右侧栏嵌入“常用收款人”快捷入口,便于用户引用常用收款人快捷完成信息录入,提高转账效率。

    图片1

    (图片旨在辅助理解趋势要点,请勿直接作为设计规范或标准)

    但是,我们说充分利用屏幕的横向空间,并不意味着机械的追求将信息内容压缩一页显示,否则会导致信息过于密集拥挤,增加客户认知负担,反而引发负面体验。所以核心是要平衡信息的密度与视线在屏幕移动的尺度。下面这张图就是我们举的一个反例,加上排版不齐,页面信息阅读体验就不会很好。

    图片2

    (图片旨在辅助理解趋势要点,请勿直接作为设计规范或标准)

    但现实世界往往是复杂的,我们永远不能过于简化不同个体在使用企业网银时所面临的具体情形和选择偏好。虽然我们上面提到需要平衡信息密度与视线在屏幕移动的尺度,但这并不意味着这个平衡点可以轻易找到并适用于所有人,因为不同类型客户需求的差异性可能超过了共通性。

    如果是一位新手用户,他可能对信息密度更敏感,此时我们应该少发挥屏幕的宽度优势,无须为了将信息显示至一页而增加客户的认知负担。相反,对于一位熟手用户,由于他已经熟知操作所需输入的信息项,密集的信息不仅不会对他造成认知负担,反倒是能提高操作效率。

    所以我们想说,当你无法采用某种一揽子方案时,我们可能要面临不同方案共存的设计方式。即未来在诸如转账这样的页面,不排除我们在界面上提供不同的视图模式,如:紧凑型、宽松型,以同时适应新手与老手客户的使用习惯。

    (二) 将Excel交互方式迁移到表格式信息展示中

    屏幕宽度的增加给设计上提供了优化的空间,而如果需要呈现的信息本身比较密集,增加的空间不足以优化体验怎么办?这就是我们所说的关于企业网银中表格式信息的交互设计优化。

    其实表格式信息在企业网银中有很多地方用到,比如:交易明细列表、电子回单列表等。因此,如果分析清楚表格式信息未来显示优化的方向,那么企业网银就能在多个不同业务模块界面设计上受益。

    这里我们可以直接先说结论,就是在新版企业网银关于表格式信息的交互设计上,仿照Excel的交互设计,把客户日常已熟悉的Excel使用习惯,迁移到与企业网银的使用交互中,降低学习成本。

    以交易明细、电子回单为例,在企业网银表格式信息页面,表头支持关键词搜索与排序(如交易金额降序),列宽支持拖拽适配长字段(如收款方名称),用户无需学习新逻辑即可快速筛选目标数据,提高对列表式信息的操作效率。

    图片3

    (图片旨在辅助理解趋势要点,请勿直接作为设计规范或标准)

    根据这一设计发展趋势,我们进一步推测,未来对表格式信息的显示,还可以增加按字段选项筛选、多条件组合筛选,以进一步提高信息查询与筛选效率。此外,还可支持表侧或列冻结,解决横向滚动查看时,对核心字段保持始终可见。而这些,都是现有Excel表格的常见交互方式。

    (三) 构建精准嵌入、多模态交互的客户帮助系统

    尽管我们希望企业网银能在没有帮助和文档的情况下就易于客户使用,但这个目标很难完全达到。除了像ATM机这样的系统要求必须具有“走来即用”(walk-up-and-use)的可用性外,具有众多功能的企业网银,则是避免不了需要用户手册或帮助系统来辅助客户的使用。

    而实际上,企业网银客户很少甚至几乎不会单独查看某个功能的介绍或帮助文档,只有在使用过程中遇到问题了或操作受阻,则在页面寻找各种可能的提示,实在不行就求助于客服。

    所以,按照这个逻辑,我们应该提前对客户的知识储备与操作能力进行预判,在其可能遇到问题的环节或页面,提供贴心的提示或操作引导。

    在新版企业网银中,我们以转账功能为例,在转账页面通过对专业字段悬停释义与精准的操作指南,就可以让客户在当前页解决使用疑问,避免离开页面获取帮助。同时,操作指南不仅提供文本格式,还有视频、语音格式,让客户看起来更方便直观,也适合不同学习偏好的用户,特别是对新手用户,视频方式可能更易于接收。

    另外,还有新版企业网银在客户操作页提供了远程同屏客服的支持方式,这就相当于把线下一对一的指导搬到了线上,突破了传统物理网点的限制,将个性化的服务延伸至客户身边,提升了金融服务的覆盖率和可得性。当然,远程同屏的实现不仅有设计与技术层面的要求,更需要银行配备足够的远程客服人力资源。

    图片4

    (图片旨在辅助理解趋势要点,请勿直接作为设计规范或标准)

    (四) 兼容大龄用户操作需求

    最后,我们说说企业网银在针对大龄用户使用上所作的设计优化。虽然目前业内没怎么推出企业网银适老化版本,但在考虑到企业网银操作人员中,有一定比例的大龄用户,且伴随人口老龄化趋势、延迟退休等因素,未来大龄用户数量可能还会持续增长。

    在该背景下,新版企业网银在标准页面的设计中,兼顾到了一些大龄用户操作需求。如在页面右上角位置,提供缩放按钮,支持客户点击对页面进行自由缩放(150%-200%)。当然,其实浏览器本身也都有页面缩放功能,但是它藏在浏览器设置菜单中,不方便查找使用。

    另外一点是在网银界面上减少图标的使用,特别是纯图标,尽量多使用文字或“图标+文字”组合的形式,以利于大龄用户查看与理解。下面提供的两张关于纯图标与文字显示界面的对比,就能看出纯图标在表意理解上确实要弱一些,而年龄越大对这种符号语言越不敏感。

    图片5

    (图片旨在辅助理解趋势要点,请勿直接作为设计规范或标准)

    三、 结语

    好了,随着本篇的收尾,截至目前,关于2025年企业网银用户体验设计的全局性趋势已经全部分享完毕。虽说是全局性趋势,但未必见得全面、都对,因为企业网银属于复杂系统,左右其界面交互设计的因素很多,即便是一些看起来显而易见的优点趋势,也要结合本行的客户特点、资源能力、技术能力、业务规划等方面开展调查研究。后面,我们会针对一些特定功能的设计创新为大家再做分享,希望提供借鉴启发。感谢您的阅读,欢迎持续关注!

    (数据来源:北京益派数据有限公司

    责任编辑:陈爱

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