走进华夏银行太原分行营业部大厅，特色适老服务专区内老花镜、放大镜、医用箱、雨伞、移动填单台、血压仪、轮椅等敬老便民设施一应俱全。据相关负责人员介绍，华夏银行太原分行辖内全部网点均已完成适老化服务设施升级工作，达到银行业适老化网点标准要求。

“你会讲方言太好了。”银行工作人员使用清徐方言帮助张大爷完成工资卡办理，贴心的服务得到了认可和称赞。

对于老年客户的提问，银行工作人员耐心对待，语速放慢，使用简单易懂的语言沟通，确保客户完全了解业务办理流程。为帮助老年客户减少排队等待时间，太原分行营业部的叫号系统专设“老年人服务”取号菜单，由厅堂服务人员安排至爱心服务窗口。

针对老年客户群体对手机银行“想用不会用、不敢用”等问题，该行也进一步升级了手机银行“关怀版”模式。特别放大了图标和页面字号，精简了功能菜单，增加了页面朗读功能，方便老年客户通过手机就能获知业务介绍、功能引导、风险提示等信息，还可以通过“一键求助”和“远程银行”功能菜单，实现足不出户完成相关业务的咨询和办理。

未来，华夏银行太原分行将进一步探索完善适老化便民设施，拓展适老服务广度，优化网点适老化服务流程；有序开展智能设备使用等知识宣讲活动，帮助老年客户掌握智能设备使用方式，以更加多维度的服务满足老年客户群体多样化的需求。

责任编辑：方杰