为切实提升老年人金融服务获得感、幸福感、安全感，工行巴州和静支行结合工银驿站积极开展适老化服务，不断满足县域人民更多层次、多样化的金融需求。

一、强化网点适老化改造。网点入口设置了“老年人优先”服务窗口，大堂经理为老年客户提供爱心专座，为老年客户提供安全、舒适的等候环境。设置爱心窗口，配备老花镜、放大镜等设施，为老年人提供便利，厅堂配备轮椅、便民药箱等设施，为老年客户提供便利服务。

二、全面开展上门服务。对因重症住院、行动不便、不在本地等原因，无法到网点办理而又必须由本人亲自办理的业务，坚持特事特办、急事急办原则，与客户做好预约，提供上门服务。近期，和静支行的员工进行了多次的上门服务，到县域附近的村镇和社区进行走访与宣传，让更多的人了解到上门服务，从而更好的开展适老化服务。主动联系不便行动的高龄老人的子女，去家里为其办理相关业务；主动驱车去和静县人民医院，在与医院充分沟通后，按照医院要求进入重症监护室，为病床上的老人讲解由代理人办理挂失换卡业务的相关流程和要求。

三、加强厅堂活动。厅堂工作人员为老年客户提供面对面咨询，讲解非法金融活动的特点、手段以及如何识别非法金融活动，帮助老年客户更好地防范非法金融活动；工行手机银行推出的老年客群专属的银行幸福生活版，字体超大设计简洁、语音助手交互升级，通过语音导航，快速查找动能菜单，操作更加便捷，银行员工向老年客户讲解电子银行的使用方法和注意事项，让他们感受到新科技带来的便捷服务；大堂经理主动为老年人介绍各类金融产品，并根据老年人不同的投资需求，引导其进行理财产品配置，对于有理财需求的客户，大堂经理协助其在手机银行上进行开户、签约、购买理财产品等操作。

四、加强对老年群体金融知识普及。和静支行按照监管部门工作要求，结合实际，通过网点LED屏滚动播放宣传标语，向前来办理业务的客户发放折页，设立咨询台、开展金融知识普及等方式，向老年群体普及金融知识；在网点大厅张贴防范电信诈骗、非法集资、反洗钱等宣传海报；在网点厅堂通过现场讲解和发放宣传折页的方式向老年客户进行防范非法金融活动、防范电信诈骗等宣传；在厅堂设置产品体验区，向老年客户提供理财咨询和金融产品的推荐。

今后，和静支行将持续加强适老化服务，关爱老年群体，打造“老年专属”，提高老年群体对金融科技的认知，引导社会各界关注老年群体的金融需求。让金融更贴心，让服务更暖心，始终陪伴，做您身边的银行。

责任编辑：陈爱