中国人民银行金融消费权益保护局副局长马绍刚2月20日在最高人民法院新闻发布会上表示，2020年，各金融纠纷调解组织通过线上方式调解的纠纷近万件。人民银行将始终坚持金融为民理念，强化协作共商，细化在线诉调对接工作机制，持续推进金融纠纷多元化解机制建设，坚持和发展新时代金融领域“枫桥经验”。

马绍刚介绍，人民银行一直高度重视金融纠纷多元化解机制建设，2019年11月，最高人民法院、人民银行、银保监会共同召开“全国金融纠纷多元化解机制建设推进会”，联合印发《关于全面推进金融纠纷多元化解机制建设的意见》，并发布金融纠纷多元化解十大典型案例，正式建立金融纠纷多元化解机制。

2020年8月，人民银行推动指导下的中国金融消费纠纷调解网与人民法院调解平台实现“总对总”系统对接，建立起金融纠纷在线诉调对接机制。同时，人民银行各分支机构因地制宜推动构建金融纠纷多元化解机制，各省(市)、自治区均出台了相关实施方案,指导建立金融纠纷调解组织292家。人民银行营业管理部与北京市高级人民法院、北京银保监局共同签署《金融纠纷多元化解机制合作备忘录》，推进金融纠纷“多元调解+司法速裁”一站式解决场景落地生效。

人民银行上海总部结合上海国际金融中心建设实际，与上海市高级人民法院签署《关于进一步加强上海国际金融中心建设法制保障的合作备忘录》，在纠纷多元化解、信息互通等方面开展合作；上海市金融消费纠纷调解中心与上海金融法院开展诉调对接合作，推动实现金融领域纠纷诉调对接全覆盖。同时，人民银行相关分支机构还持续探索长三角地区、粤港澳大湾区金融纠纷调解区域合作，积极服务国家战略。

此外，人民银行积极指导各地金融纠纷调解组织妥善化解金融消费纠纷，特别是疫情发生以来，积极推广在线调解新模式，依托中国金融消费纠纷调解网等网上平台提供调解服务，高效及时化解纠纷。2020年，各金融纠纷调解组织通过线上方式调解的纠纷近万件。

责任编辑：王超