取消
温馨提示:
敬爱的用户,您的浏览器版本过低,会导致页面浏览异常,建议您升级浏览器版本或更换其他浏览器打开。

科技助推网点转型 浦发银行普惠金融持续升级

来源:河南日报 2017-06-01 19:22:57 普惠金融 银行动态
     来源:河南日报     2017-06-01 19:22:57

核心提示服务永远没有止境。

浦发大楼侧面
浦发大楼侧面

普惠金融,倡导科学理财
普惠金融,倡导科学理财

  近年来,为满足客户多元化金融服务需求,浦发银行郑州分行始终秉承以客户为中心的服务理念,积极践行“普惠金融”,以网点转型升级为抓手,以金融模式创新为驱动,加快从交易结算型向客户服务型转变,着力构建科学发展新体系,努力打造客户身边最满意的银行。

  尤其是今年以来,郑州浦发聚焦数字化、集约化等“六化”战略,以“效率优先、加快转型、卓越服务”为目标,通过推进网点轻型化建设、健全厅堂联动服务机制等措施,持续构建“大运营支撑、大服务平台、大销售渠道”的服务升级版,竭诚为客户带来更为高效、快捷、安全的服务体验。

  聚焦客户需求,着力打造轻型化、智能化营业网点。郑州浦发积极推进网点由“大而全”向“精而专”转变,由交易结算向销售服务转变,由传统网点向智慧网点转变“三大转变”,努力将网点打造成“以客户体验为中心、渠道业态多元化”的服务平台。坚持从客户视角出发,持续优化营业网点内外部环境,先后增设自助填单机、自助发卡机、大堂经理手持PDA、货币反假工作站、开放式的填单模板、便民急救箱、残疾人推车服务、免费借伞服务、自助网点公示牌、业务高峰时段提示语等各项个性化服务设施,全方位满足客户个性化需求。同时,积极实施总行“spdb+”战略,综合运用互联网和大数据思维,充分借用“互联网+”概念和微信新媒体渠道,构建一个基于网点周边社区经营的O2O社交银行平台,逐步打造社交平台+网点的客户服务模式,着力实现“人无我有、人有我优、人优我精”的目标。分行营业部、大学路支行分别荣获“2016年度中国银行业文明规范服务千佳示范单位”荣誉称号。

  突出“六心”服务,全面启动优质服务“星”计划。郑州浦发始终秉承专心、全心、贴心、细心、安心、用心的“六心”服务精神,不断加快网点智能化建设和软硬件环境的升级改造,通过对业务办理、厅堂服务、硬件环境等方面的优化提升,实现客户服务“差异化”,自助服务“智能化”、营业环境“标准化”、厅堂“一体化”以及贵宾服务“多元化”。同时,为了更好地为客户带来优质的服务体验,一方面,综合运用互联网工具构建社交平台,提高员工和客户的互动频率,积极创新服务模式。另一方面,全面启动优质服务“星”计划,在辖内网点全面推行统一标准,将厅堂布局由业务办理向服务体验转变,积极塑造“温馨、亲和、智能、高效”的浦发服务形象,进一步提升了厅堂的服务水平。

  践行普惠金融,打造客户“家门口”的社区银行品牌。近年来,郑州浦发延续“新思维,新服务”的服务理念,以“立足社区、服务大众”为己任,充分利用区位优势,依托优质服务辐射周边社区,为客户量身打造结构性金融产品,并不断探索社区银行服务的新模式,打造社区居民“家门口银行”的品牌形象,给市民提供贴心的金融产品和服务,目前已建立了40余家特色鲜明的精品社区及小微支行。特别是今年以来,针对客户多元化、个性化的金融需求,通过应用客户智能、推出便民产品、划分物理功能区,从而更加贴近客户;持续提高金融产品多样化程度,针对不同客户设计出自助型、理财型、尊贵型等不同的金融解决方案,条件灵活、手续简化、速度较快,进一步提升广大客户的服务体验和满意度;依托社区、市场,利用自身地理位置优势和资源优势,以特色经营为拓展方向,开展形式多样、丰富多彩的社区文化活动,在不断提升自身金融服务能力的同时,协同社会各界力量,丰富市民精神文化需求,将现代化的金融服务融入百姓生活,使优质的品牌形象深入人心。

  勇担社会责任,积极开展消费者权益保护宣传教育。履行社会责任、努力回报社会,是浦发银行企业价值观的重要体现。今年以来,郑州浦发针对银行卡纠纷、银行卡欺诈犯罪、消费者安全用卡意识等方面,积极开展消费者权益保护知识普及宣传,告知金融消费者维权的各种正当渠道和方式,引导金融消费者更加有序合理地维护自身合法权益,进而提高消费者理性使用银行卡产品、防范金融侵害的能力,营造稳定和谐的金融环境。一方面,建立了公众宣传长效管理机制,使公众教育宣传工作以常态化形式开展。依托基层网点为宣传主阵地,充分利用柜面直接宣传、海报张贴、电子公告栏播放等手段,定期组织全辖营业网点开展集中宣传活动,设立宣传站,开展了内容丰富、形式多样的集中宣传活动,向客户与群众介绍消费者权益保护知识,把“安全用卡、明白消费”的相关知识带到广大金融消费者身边,以实际行动践行企业的社会责任。另一方面,建立了服务考评长效管理机制,使网点服务工作以精准化形式开展。按照“新视界、新成就”的思路,多措并举将专项服务检查、非现场检查与神秘顾客网点暗访相结合,协助全辖各营业网点对柜面服务质量进行深度剖析整改,进而不断提升客户服务感受新体验,打造浦发银行服务品质提升“升级版”。

  真者,精诚之至也,不精不诚,不能动人。只有用“心”感动客户,才能真正把服务意识融入自己的心中。服务永远没有止境,把笃守诚信这杆大旗高高举起,让普惠金融的阳光照亮每个角落,秉承这一美好愿景,郑州浦发人以心贴心,以心创新,筑梦中原,笃定前行。

责任编辑:王超

收藏

为你推荐

收藏成功

确定