我认为在中国不可能面对任何事情，因为中国太大了，中国有些情况和美国有点相似，美国也有二三线城市，很多城市常用一个字眼是“强强联手”。我只有中学的学历，我在美国很用功地读书，一句一句学习，我看了庄子学说之后就用里面的言论比较中国和美国的政学，我很喜欢庄子，认为孔子太过教学，庄子说“忍者能以大治小,智者能以小治大”。其实个体更能让你Focus你要讲的东西，这可能被评为全球最好的金融案例，是美国运通做的，他鼓励大家只到小店买东西，不要到大超市，光顾你身边的小店，因为当你有越大的公司，保留有这些邻居小店，对社会学或这个群体社交心理学来说很重要。现在中国很多身边的小店不见了，小时候华侨银行送给我小猪（存钱罐），到一定时候我就抱着小猪到银行用钥匙开开，把小猪里的钱倒下来。有时候我们要问自己基本的东西有没有做好。
（VCR）
在座有许多大银行，有些是区域性银行，是否可以在自己的领域里做这样的东西，我们认为美国有很多经验值得中国借鉴，中国有很多大卖场，刚进中国的时候我觉得中国的大卖场比美国还大，但保证小生意和小市民提供银行当天开业第一天做的生意，某个角度可能比现在在e-Comcial和e-Buniess在进化，这个平台很容易被人家赶上来的，但退一步也许可以看到更多的东西。以外侨看，中国很多进步的趋势，有些东西虽然很小，但被我们看来很有价值的东西被遗忘了。所以，我们常常呼吁，在国外也一样，有时候要把自己的身份转换一下，我们是搞银行业务的，有时候你是在各自经营一个“共和国”。我在国内和学生说，任何产品都可以套用这套，宝洁、强生、银行业，你在建立你的共和国，要一步步扩大你的版图，但共和国里你要有什么样的人民，你们就是这个共和国的政府，信用卡就是人民的护照。
有时候我常常说我是自由身，是下岗的广告民工，我帮电讯公司从他们的位置上抽离。如果这是你的共和国，应该让什么样的人假如你的共和国，你的语调应该是怎样的。你会发现常常平时看不到的东西，你说我是银行，要提供这样的业务，老实说你很容易做你应该做的东西，就是你应该做的东西大家都做到了；如果我那个理论是对的，你怎么可能找到完全不知道的东西。
你真的知道吗？当我们签约条款，真的以为消费者对你讲的东西，你卖的东西一清二楚吗？这个广告就是为了证明这一点。这是一个明星班汀（音译），我认为他是很棒的演员。
（VCR）
当消费者理解专业银行带给他们的东西他们其实一知半解，银行和客户有时候在国外信心和信任受到很大的打击，专以这点来做，你以为你签的那些条款知道，但小条款没有看到。他说你没有发现，当我跟你讲的时候，后面的服务生换了衣服四次。我们都没有注意到，我们评审的时候回放才知道。所以我们人类一直会忽略身边一些东西，以为就是这个样子，有一句话叫先入为主，一直本着这个规律做的东西。其实你做东西最好从零开始，当你每次带着新的产品从零开始，不只是企业人对广告最难做到的，很难从零开始。以前很容易，因为你是银行家的身份，是e-Commcial的专家，用互相了解的语调讲话。外面的人不这样讲话。他很聪明，用一批老先生教人家怎么用银行服务，我觉得他很厉害。两个白发苍苍的老人，很简单，我们的系统你可以用，因为这是对老人和小孩挑战是最大的。我们没有留意到周遭环境的东西，后面酒吧服务生换了衣服四次，大部分人都没有看到，我第二次才看到。
我们一定要了解走进来的客户，哪怕是爱人、夫妻，在美国有同性恋，你们的客户走进来都是有一样的要求，我们怎么可以以统一的东西就把你们通用，这和矿泉水不一样。
（VCR）
夫妻两个人的要求都不一样。银行对老百姓来说可以信任它，可以依赖它。有一个例子，中国的妇女非常强，老公说不出口，妇女一直讲一直讲；两个爱人不一样；两个小孩子；夫妻两个，老公让孩子上网球学院，孩子不一样怎么办？每个进来的人不一样，可能要求也不一样。银行是提供服务的地方，你对你的对象真的了解吗？还是说你只是说陈先生，我们有几个不同的计划，在你的年龄，你的服务有差异吗？现在大学生的问题很大，有自己的看法，从选修内科的第一天不知道做什么，毕业那天仍然不知道自己为什么做这个。很多东西要往信息工程方向上做，你会发现很多银行能否帮助他建立信心。大家知道银行的利率赶不上通货膨胀；有的东西原来没有，以后会有。你说一大堆话，你要用我的服务，买我的服务的话，你能提供什么？他们不会这么问，但心里会这么想。因为我的背景，所以我调研的时候找出他们原本没有讲出来的话。能讲出来的是大气、生活片断、阳光，因为现在的广告都是一样，因为它都符合这些东西。
（VCR）
中国是急速发展的社会，大家都要很快长大，一个小孩子最好快速长大，但会不会太快了？甚至银行能不能够帮他们，拉住他们或抱住他们，好像妈妈一样，不要让他们走得太快，我相信没有人反对我们走得太快，因为现在人都很累，都好像做得很辛苦，为什么？那么银行是不是要关心这一点。
奥运期间我作为专家说，为什么要更快、更高？更快是希望你早一点到，让你的心停下来，慢下来；更高是你能够看得更远、（让自己变得）更强，能帮助弱小的人，这是它的意义，而不是表面上的意义。我们现在是不是长大得太快了，我们是否应该慢下来。你会发现这些都很人性化。
（VCR）
同样它说时间是很宝贵的，让每分钟都能够计算出来。从另外一个角度，我能够帮助你更快地到那边是否可以考虑一下。有的银行说，我和你一起走慢一点，因为我们和你一起停下来，喝杯茶，看看还有什么东西除了赚钱可以做的？有没有这个可能性？外国、美国有个习惯，不断激励让孩子长大，认为他激励他就会长大，妈妈在那个教育环境下不断催促孩子长大；后来看到孩子长的太快（带来有不好的影响），就会刻意让女儿不要长得太快。有时候人往往没有理性做一个事情，我们理性做这个事情的理由，被迫常做的东西一定是感性的，因为你喜欢，你爱。就爱来说到现在没有人能够把它翻译出来，爱只是一种感觉。
有时候广告画面看起来很简单，每个人在意的，心爱的东西都不一样。保险公司说我帮你们，保住你很爱的小小东西。
VCR）
我最喜欢的是骑着自行车的男生和女生亲嘴，最担心的是把他的眼镜碰坏。家里喜欢养狗，沙发上一定会铺个胶片。有时候我们可以从细微处着手大家都能了解，说我有芭比娃娃和心爱的东西，而不要整天往大气、宏观方面走，我真的相信以小见大，常常有的故事。我到现在还有一些小时候的点滴记忆，有冰箱、猪和大象，我那时候是小孩子，按说微不足道，但我记住了这些东西。为什么记住了小猪？因为是储蓄，它代表着储蓄希望，能够用以后的钱买到你要的东西，那时候要的东西都不怎么贵，现在要的东西越来越大，现在你要的东西是不是那时候要的东西。
在外国女生不开车，如果不用女生，是不是可以用男生做这个广告。
（VCR）
两个男生中一个说兄弟，那边有个位子。另一个说我要倒到那个位子，我是倒车大王。你倒车，我跟你打赌50块，他说我能从这里倒到开普敦（他们在南非），然后他就倒。因为开普敦政府做了一个很笨的事情，有个高架接不上，所以高架就挂在那边，两个东西弧度接不下来所以就挂在那边。他想说我们有，特别为女人保险的东西。在国外受到女权团体到我公司前面投诉，记者会接到他们的投诉性，他们说你滥用女生等。实际上它的传达方式很多，银行业不一定要用银行业的方式和框框传达，你听一个朋友告诉你这个产品怎么好，建议你用，还是你真的相信一个广告。
（VCR）
美国有期票，每次坐到五号、六号的椅子，爸爸妈妈搬到土耳其，一样活得很开心，不是每个都要活得不开心的。他们很开心，已经自得其乐，有第二春了。但孩子关心他们，不知道送什么，他想象两个人能坐在那边看球，银行就把很多积分，因为球场拆了，把椅子买回来，用积分送给爸爸妈妈。你要讲什么故事，我想不是说我可以帮你，用100分换一个产品，500分换一个东西等。很多时候人类不喜欢你叫我做选择，这是人的基本基因性，我们不喜欢做选择。这完全是明天、后天，下个星期可以做的一个活动，为你的社区和那个社区居民做这样的东西，这不是银行的广告，我把它筛选出来，是想向大家展示银行是否可以做这样的东西。
（VCR）
其实你们银行也可以做，在外面搭一个台，请一个交响乐团，让老百姓去指挥。其实活动和贷款没有关系，和取钱没有关系，也可以说和e-Bank没有关系。但可以也有关系。三年前我做了一个全中国的品牌调研，结果显示没有一个品牌在消费者心中有所谓它的价值，包括所有的消费者。我向消费者调研时问的问题不一样，有的调研公司给你的答案其实你已经知道，不是不好或有问题，而是找不到他想要的价值，这个银行有没有符号。
我最近在搞玩具，因为我在研究玩具的品牌价值，玩具最主要的品牌价值是可爱。有没有品牌无论什么都会是可爱的品牌，因为你爱这个品牌，会不会很好？当年我们说爱一个东西，爱一个品牌，爱一个人没有理由的。眼睛少一个你觉得它的视觉独到，你会找到理由支撑。有时候我觉得人性永远比较重要。
抱歉，时间关系，我就分享到这里，吴老师还有更多好玩的东西。有机会我们来讨论一下这类（广告）。比如你要在社交媒体上扮演一个角色，怎么建立在社交媒体上的共和国。
谢谢！
