案例名称

兴业管家智能运营体系，重塑对公数字金融服务新体验

案例简介

本案例聚焦我行对公数字金融服务平台“兴业管家”的智能运营体系建设。针对传统银行线上运营“有曝光无转化、有触达无闭环”的痛点，我行依托大数据分析与智能推荐技术，构建覆盖企业网银、App、小程序、门户四大渠道的立体化运营体系，形成“线上运营位、企业微信联动、线下经营工具”三位一体的运营格局。项目以用户意图识别为基础，通过智能推荐算法将合适的产品、权益与功能服务精准匹配目标客户，同步打通“运营触达—签约引导—权限配置—业务办理”的服务闭环。目前，兴业管家电子渠道运营位月均曝光量达千万级，重点功能月均点击量达百万级，运营转化效率显著提升，为同业对公数字金融运营提供了可复制、可推广的实践样本。

创新技术/模式应用

一、三位一体的立体化运营体系

本案例的核心创新在于构建了“线上运营位、企业微信联动、线下经营工具”三位一体的立体化运营模式。有别于传统“首页堆广告”的粗放式运营，我行在兴业管家各渠道建成图片及文字运营位，跳出首页局限，将运营触点延伸至交易明细查询、单笔转账、收支分析、资产负债总览等客户高频访问页面，并同步落地兴享供应链、财富管理、贷款融资、国际业务等垂直业务板块，实现“客户业务走到哪里，服务与权益触达就跟进到哪里”的场景化、嵌入式运营格局。

同时，项目实现企业微信与兴业管家活动中心“一次配置、双渠道发布”的联动能力，并推出轻量化线下宣传及意向登记工具，以二维码作为流量承接载体，构建“场景触达、产品阅览、意向留资、后台跟进”的全流程营销闭环，打通公域流量导入与私域线索沉淀通路，已在广交会、创投新势力等业务场景成功落地。

二、智能推荐驱动的场景化运营模式

项目基于客户行为数据构建用户画像，运用客群圈选与规则引擎相结合的智能推荐算法，根据客户当前所处业务场景、历史操作偏好及实时行为轨迹，动态匹配运营内容。例如，季度初客户对账需求集中时，系统自动提升“精选应用”模块中账单查询、回单下载等工具的推荐权重。智能推荐使运营内容从“千人一面”升级为“千人千面”，实现营销与服务的自然融合。

三、数据驱动的运营策略迭代机制

项目建立“投放—监测—分析—优化”的数据闭环运营机制。通过对曝光量、点击量、点击转化率（CTR）等多维指标的持续监测，精准识别各运营点位的效能差异。数据显示：“精选服务”区域点击转化率显著高于首页轮播图等常规位置；权益类活动叠加红包、礼物等元素后，客户点击意愿较普通内容高出约六成。基于此，项目团队及时调整点位布局与内容策略，将运营资源向高转化点位倾斜，实现运营效率的持续优化。

项目效果评估

一、解决的业务痛点与用户需求

1. 解决传统运营“有触达无转化”的痛点。 过去银行线上运营普遍存在运营位曝光量大但转化率低的困境。本项目通过智能推荐算法与点位布局优化，将运营触达嵌入客户实际操作链路，使营销信息在客户最需要的时间和位置出现，有效提升了运营转化效率。

2. 解决“有营销无服务”的体验断点问题。 针对客户点击运营位后因权限不足或未签约而无法办理业务的断点，项目通过场景触点链接、功能页面直达等方式，形成“运营—签约—使用”的完整闭环，显著改善客户体验。

3.满足企业客户“任务驱动型”使用需求。 数据分析表明，平台访问主体为企业在岗经办人员，对功能工具类信息的关注远高于银行产品营销类内容。智能推荐算法精准识别这一特征，优先推送功能上新、精选应用等工具类信息，满足用户高效完成工作任务的核心需求。

二、关键效果数据

1.运营体系建设成效显著。 截至2026年8月末，兴业管家已建成覆盖四大渠道、延伸至多个垂直业务板块的运营位体系，已有20余家分行参与策略投放，本年累计落地总分行运营策略百余条，内容涵盖全行运营活动、用户体验调研、优惠权益、产品宣推及功能宣传等类别。

2.运营触达与转化效率大幅提升。 兴业管家电子渠道运营位月均曝光量达千万级、点击量达十万级，较改版前增长超十倍。其中，企业网银“精选服务”区域点击转化率处于各点位领先水平；场景触点链接月均点击转化量达数十万次，有效促进功能使用量与客户黏性提升。

3.重点功能客户活跃度持续增长。 网银账务查询功能本年覆盖客户近百万户，二、三季度月均客户数环比持续增长；App账务查询功能本年覆盖客户数十万户，客户增速较快，二、三季度月均客户数环比增长均超十个百分点。交易明细、电子回单、月度明细账单、余额对账等账务查询功能二、三季度月均使用量增长均超10%，菜单月均点击量增长大幅高出客户数增长，表明客户活跃与黏性显著增强。

4.新功能推广成效初显。 网银历史余额、收支分析等新上线功能已覆盖数万至数十万客户，其中App收支分析三季度月均浏览量较二季度提升超八成，处于快速增长期。

三、后续规划

下一阶段，我行将重点推进以下工作：一是逐步打通客户从“看”到“办”的通道，逐产品优化跳转逻辑，补齐“广告触达—签约—角色权限配置—业务使用”的全流程体验断点，实现“看—点—用”一次搞定；二是加快文字运营位布局，在高频业务必经节点扩展建设，进一步扩大场景化运营覆盖面；三是持续加大总行运营工具在全行的推广应用力度。

责任编辑：佟桃梨