案例名称

AI赋能网点三公里生态圈创新实践

案例简介

针对基层网点数据割裂、画像片面、获客粗放、协同低效等痛点，项目立足广西区位与网点三公里服务场景，合规整合行内外多维数据，依托大数据治理、机器学习、大模型智能体、空间地理可视化等核心技术，搭建金融数据底座与智能化运营体系，集成AI业务模型、智能营销助手及三公里营销作战地图，形成“精准识客—智能触达—营销地图—策略生成—闭环管控”智能运营新模式。项目已完成二期建设并实现全行网点规模化应用，有效激活商户生态、拓宽普惠信贷服务半径，带动对公开户、贷款、存款及代发业务拓展，推动网点经营从经验驱动向数据驱动转型，深度契合金融“五篇大文章”，为区域银行业数字化转型提供可复制、可输出的标杆范式。

创新技术/模式应用

创新模式:

本项目创新提出“网点三公里金融生态圈”理念，推动金融服务从柜台服务向物理场景延伸，从线下人工判断向线上智能决策升级。项目首次将AI模型输出、大模型智能体与地理空间信息整合至同一作战地图，形成“精准识客—智能触达—营销地图—策略生成—闭环管控”的全流程数字化运营体系，使基层网点从传统“扫街式、经验式、分散式”营销，升级为“按图识别、按圈经营、按策行动、按效追踪”的精准化、协同化、智能化作业模式。

创新技术:

本项目围绕“营销决策从经验驱动到智能驱动”的跃升，在五个层面实现技术突破：

一是多源大数据治理。融合外部生态数据与行内数据，搭建“采集—治理—特征工程—服务”四层数据底座，实现多源数据融合与资产化。

二是AI算法精准识客。采取“外部引入+本地自研”融合架构，构建AI业务模型：企业分层评级、科创企业评分卡、商户价值评分、特色产业链亲密度，配套流失预警、价值增值等模型，实现客群价值可量化、需求可识别、风险可预警、营销可精准触达。

三是大模型智能体。构建“AI大模型+行业知识库”赋能体系，定制化三公里营销助手智能体，按客群维度一键生成画像及差异化营销方案（含推荐产品、话术、走访优先级），实现从“模型辅助决策”到“智能体自主出方案”的跃升。

四是空间地理可视化与智能决策。搭建“业务数据+空间地理+AI辅助”一体化营销作战地图，呈现分层评级、需求预测及营销效果数据，自动识别空白区域并生成待开拓清单，集成智能体支持网点圈选区域即时获取画像与方案，无需跳转完成“看客群分布→圈选目标客户→生成营销方案→营销登记→效果跟踪”全流程。

五是全链路系统集成。打通数据集市、建模平台、CRM、移动营销、智能体等系统，实现数据开发、模型训练、任务下发、方案生成、精准触达、效果监测全流程闭环。

项目效果评估

一是政策落地有抓手，传导链路闭环贯通。针对政策落地承接能力不足痛点，将金融“五篇大文章”要求转化为下沉至网点的数字化抓手，构建“总行部署—分行承接—网点执行”三级传导机制，实现政策要求自上而下高效穿透、落地可追踪。

二是客群经营有精度，营销模式提质增效。破解客群经营粗放难题，依托AI模型完成商户和企业客群精准分层评级，支撑高潜力客群圈选，推动营销线索由盲目派发转向精准分发，意向客户初筛命中效果显著优于传统人工模式，真正实现“找对客户再营销”。

三是一线赋能有效率，释放人员营销动能。解决一线协同不足、知识赋能滞后痛点，依托智能营销助手，生成客户画像、差异化营销方案，同步匹配营销话术与拜访优先级；营销方案生成压缩至秒级，一线客户经理无需跨系统查询资料、拼凑方案，将精力集中于高价值客户深度经营。

四是全局管控有穿透，经营决策数据驱动。依托三公里营销作战地图，破解营销管控碎片化痛点，实现营销缺口、空白市场、资源投放盲区“一图可视”；识别有客群潜力但尚未触达的区域，生成拓客清单，推动网点经营督导从经验主观判断，转变为可量化、可追溯的数据化管理。

五是业务拓展有增量，经营成果成效显著。项目已完成二期建设，在全行网点规模化落地应用，累计服务商户超1万户，商户存款余额近4亿元；开立对公账户超1800户，普惠贷款投放5亿元，惠及近100家小微企业；落地企事业单位代发合作超300家，代发人数超2000人，代发金额超1700万元；深度覆盖周边社区400余个，推动近1000户长尾客户完成等级提升，拉动存款增长近500万元，获客成本较传统扫街拓客模式明显压降。

六是架构输出可复制，行业示范价值突出。项目采用“数据底座+模型+智能体+作战地图”四层松耦合架构，支持模型替换、地图配置、智能体知识库灵活更新。其他同业替换本地数据源、适配区域产业知识即可快速部署落地，具备同业规模化输出能力，为区域中小银行数字化转型提供可复用、可借鉴的实践样板。

责任编辑：佟桃梨