案例名称

哈尔滨银行：数字金融赋能民生缴费营销实践

案例简介

哈尔滨银行聚焦城乡居民医保征缴、冬季供热缴费两大刚需民生场景，依托手机银行打造纯线上数字化缴费及营销体系。在手机银行分设医保、供热缴费专区，打破线下柜面缴费壁垒，实现缴费查询、信息核验、代扣签约、电子票据获取全流程闭环服务。针对传统缴费流程繁琐、排队耗时、缺乏惠民激励等痛点，推出手机银行专属立减金活动，实行分场景分阶梯优惠。通过政企数据直连、数字化技术赋能、全周期线上运营，有效激活存量客户、引流增量客户，沉淀优质民生客群，稳步提升手机银行活跃度与用户粘性，打造普惠金融数字化服务标杆。

创新技术/模式应用

2026年，我行创新升级医保、供热民生缴费服务模式，以手机银行为唯一核心载体，构建纯线上、稳效能、强激励的数字化服务体系，破解传统线下服务效率低、场景割裂、运营粗放、客群粘性弱等痛点，从渠道搭建、技术赋能、权益运营、政企协同四大维度实现创新突破。一是创新双场景独立架构，首创纯线上分区服务新模式。依托手机银行分别设立医保、供热专属缴费入口，分区对接官方业务系统，打破传统缴费场景混杂、业务互通性差的弊端，支持用户自主办理缴费、账单查询、自动代扣及家庭代缴业务。推出双场景立减权益，打造线下渠道不具备的差异化服务优势，彻底颠覆传统线下限时、低效的服务模式。二是创新弹性数字底座，构建高安全高并发技术体系。突破传统固定架构承载能力不足的瓶颈，针对医保、供热集中缴费期瞬时高流量实现智能扩容，高效解决高峰期交易卡顿、办理失败等行业痛点。搭建全链路数据安全防护机制，通过信息脱敏、加密传输、分级权限、全程留痕等数字化手段，实现交易秒级响应、风险智能防控，筑牢民生缴费数字化安全屏障。三是创新专属权益闭环，构建场景化精准促活新机制。打破民生缴费“无激励、无运营、无留存”的行业现状，根据双场景季节性、周期性特征实施差异化精准运营，医保征缴期、供热预缴期分阶段配置专属福利，支持双场景权益叠加，实现权益自动发放、智能核销、闭环管理，以数字化营销模式精准唤醒沉睡客群、激活存量用户。四是创新政企直连机制，打造金融民生融合新范式。改变传统银行仅为支付通道的单一角色，创新打通手机银行与政务税务、供热企业双向数据直连通道，实现缴费信息、欠费状态、电子票据实时互通。构建“线上自主全办、线下兜底支撑”的新型服务生态，以数字化金融能力深度赋能政务民生，实现金融服务与公共民生场景的深度融合创新。

项目效果评估

本项目依托手机银行纯线上服务优势，创新打造医保、供热缴费数字化服务与营销体系，实现便民服务、渠道赋能、客群沉淀、品牌提升多维成效。全年手机银行缴费超3万笔，带动存款沉淀5500万元，手机银行年活跃客户同比提升4%。

责任编辑：佟桃梨