案例名称

数字化营销策略平台

案例简介

目前我行数字化营销支撑的平台功能较为单一，仅支持基础活动运营和单一策略的简单推送，无法满足精细化、场景化的客户运营需求，也无法实现全链路数据的闭环应用。基于此，需要建设数字化营销策略平台，打通数字化运营闭环工作流、数据流，通过构建策略中心、渠道管理、策略分析等实现多渠道协同经营和多波次营销，建立客户获取-客户洞见-营销运营-执行管控-分析反馈的客户运营管理闭环体系，为客户规模增长、负债规模增长、资产规模增长、粘性增强提质增效。

图1：数字化营销策略平台架构图

创新技术/模式应用

郑州银行数字化营销策略平台（案例类别：数智平台）围绕“以客户为中心、数据驱动”的建设理念，在业务模式与技术应用两方面实现创新。

一、创新模式

1)、D-ATOW协同运营模式。构建“数据+手机银行+远程+网点+企业微信”的运营模式，通过线上线下联动、远程与网点协同，重塑零售客群经营体系，建立旅程式客户经营闭环。

2)、数据驱动全链路闭环。打通“数据洞察—策略编排—多渠道触达—效果回收—分析优化”五环节，确保每个运营动作均有数据反馈与效果评估。

3)、组件化可复用运营。将策略、渠道、产品/权益/内容等资源抽象为标准化组件，业务人员可像“搭积木”一样可视化画布编排、快速组合与迭代复杂营销策略，并支持A/B测试与场景智库复用。

4)、实时化事件营销。基于实时事件（如大额转账、产品浏览）由Flink+Kafka实时计算驱动，实现从事件发生到策略触达5分钟内端到端流程，抢占营销黄金时机。

二、创新技术

1)、全面国产化适配（信创）。在操作系统（麒麟V10）、数据库（TDSQL）、中间件及硬件芯片层面完成国产化替代与验证，关键链路采用国密算法加密，保障自主可控。

2)、企业级高可用架构。采用F5负载均衡、应用集群、数据库集群与Redis集群部署，无单点隐患，交易成功率与正确率均达99.99%。

3)、数据中台融合。引用标签平台、实时计算平台等行内数据中台能力，支撑客户画像、客群探索与衍生标签计算。

4)、智能运维监控。基于SkyWalking、xxljob实现多层次实时监控与批处理断点重跑，无缝集成行内微服务、DevOps与统一监控平台，实现统一治理与高效运维。

图2：数字化营销策略平台流程图

项目效果评估

1、项目建成后，基础客群运营摆脱“手工提数、按月批量”的粗放模式，构建起“数据洞察—策略编排—全渠道触达—效果复盘”的运营闭环。通过打通数据平台与手机银行、远程银行、网点、企业微信等触点协同联动，实现核心能力的系统提升：

客户洞察结果可用：基于标签与行为数据深度洞察客户，将洞察结果直接转化为动态/静态客群名单及行为事件。通过策略中心匹配营销内容，经短信、PUSH、智能/人工外呼等渠道精准推送。改变原有手工提数、传数的运营方式，将数据传输从”按周/按月”缩短至”准实时“，提升运营效率。

策略自主可视化编排:业务人员无需编写代码，通过“拖拉拽”即可自主完成客群圈选、策略流程设计与多波次配置，降低对科技开发的依赖，策略上线周期从“按月计”缩短至“按天计”，提升运营能力。

渠道触达自动化执行：支持多波次、多渠道协同下发，策略按预设规则自动触发执行，无需人工干预，提升触达效率与客户体验。

策略效果动态化监测：系统准实时/T+1追踪策略执行各环节数据（下发—触达—响应—目标达标），支持运营人员动态调优，验证策略有效性，实现“边运行、边优化”的运营模式。

中台化能力成型：客户洞察复用标签平台，策略中心支持旅程式自动化编排，渠道管理打通各执行渠道实时回流，事件管理支持零代码配置上线，策略运营实现自动化

2、系统上线后，运营效果显著：

场景落地：根据基础客群运营需要，计划投产25个旅程式运营策略，包含新客破冰/蜜月/催收百日经营、临界提升、资产进阶，老客千元/万元达标、价值上送、零元户激活、千元/万元下降挽回、睡眠唤醒等典型运营场景，目前已部署并且执行运营13个运营旅程画布，覆盖新客、老客运营核心场景。

规模放量：平台上线后已投产画布13个，累计下发13.67W人次，执行13.67W人次；相较以往手工提数、批量执行的粗放模式，客户探索与触达效率有所提升，策略上线配置更加灵活，目前策略画布仍在持续调优投产中。

转化表现：触达10.44W人次，响应1.69W人次，最终转化达成2195人（部分转化成果未统计至目标达成，目前正在解决中）。核心场景（如新客破冰）已跑通“洞察—编排—触达—响应—达标”全链路，系统全程记录关键路径，支持素材替换与路径动态重配。

责任编辑：佟桃梨