工商银行积极响应商务部等9单位组织开展的“乐购新春”春节特别活动，通过7*24小时线上银行与线下网点协同服务，进一步提升春节假期的金融服务承载力和便捷度，全行交易量再创新高，较历史高峰增长近9%，以优质高效的金融服务助力释放消费活力，更好满足人民美好生活需要。

科技赋能，畅通消费支付新体验工商银行依托新一代分布式核心系统与智能风控技术，持续提升快捷支付、商户收单等高频交易的便利性和稳定性，全面服务“好吃、好住、好行、好游、好购、好玩”六大核心消费场景，支持“节节候新”等120余项促销活动顺利开展。春节假期，工商银行支付结算交易规模显著增长，快捷支付笔数日均同比增长近44%，交易额增长10%；商户收单笔数日均同比增长近12%，交易额增长超19%，其中受理境外来华人员消费交易笔数和金额分别增长超90%和100%。

精准滴灌，强化消费融资新支撑工商银行积极响应国家政策，以消费信贷促进消费潜力释放，今年2月以来累计发放个人消费贷款近290亿元。其中，“融e借”信用贷款实现7*24小时按需申请、快速审批、即时支用，精准对接汽车厂商等大宗消费场景，春节假期日均放款额较去年同期增长超30%；高效落实个人消费贷款财政贴息政策，线上线下一体化推进优惠落地，春节假期消费贷款及账单分期业务贴息超过33万笔，有效降低居民消费融资成本。

渠道协同，线上线下服务“不打烊”工商银行持续做好手机银行与“工银e生活”7*24小时服务，转账汇款、投资理财、信贷申请、生活消费等金融服务全天候在线，并依托智能客服、智能推荐与极简流程等功能持续优化用户体验。春节假期，工商银行手机银行活跃用户同比增长超9%，交易量同比增长超10%。工商银行坚守金融为民初心，在保证假期开门网点数量合理、服务有效覆盖的基础上，重点做好主要商业街、居民区、大型交通枢纽和热门旅游景点周边等区域的网点营业服务，累计服务客户数同比增长近23%，办理业务量同比增长超15%。提前部署现金调拨，加强小额新钞投放，满足新春居民现金需求。开设“春节服务绿色通道”，提升银发客群等重点客群服务效率，切实传递金融温度。

责任编辑：方杰