近日，一名哈萨克斯坦籍客户走进华夏银行洪山支行，工作人员全英文服务协助客户填写中英文对照申请表，约20分钟成功办理了一张储蓄卡，并顺利绑定微信和支付宝。客户对这家银行高效优质的服务连连称赞。

为服务外籍人士的支付需求，华夏银行武汉分行优化开户流程，为境外来华人员提供简易开户服务，在网点大厅摆放、张贴货币兑换标识，摆放中英文宣传资料、《境外人员个人账户开户指南》、便捷支付海报等，配备外语咨询服务人员，设置针对外籍来华人员的绿色服务通道，全方位打造重点网点。

华夏银行武汉分行相关负责人介绍，当前部分外籍来华人员和老年人等群体对移动支付不习惯、不适应，国内支付服务包容性有待提升。针对此现象，3月1日，国办印发了《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》。这是为了“更好服务社会民生，优化营商环境，促进高水平对外开放。”这位负责人解读。

为落实《意见》，提升支付服务水平，连日来，华夏银行武汉分行下大力气简化开户流程，立足厅堂，瞄准商户和民生交易场景，深入商场超市、酒店、集贸市场了解商户小面额现金需求，加大对出租车等行业“零钱包”的投放力度，主动提供送“零钱包”上门服务。累计为各类客户兑换“零钱包”1695个，合计43.23万元。（张力）

责任编辑：方杰