为全面贯彻落实《国务院办公厅关于进一步优化支付服务 提升支付便利性的意见》和《广西壮族自治区关于进一步优化支付服务 提升支付便利化的行动方案》，作为广西地方法人银行，广西北部湾银行多措并举，全面践行金融为民，提升老年人和外籍来桂人员支付便利性，提供暖心支付服务。

证件核验，“全面帮”：

国家移民局于2023年12月1日正式签发新版外国人永久居留身份证，广西北部湾银行立即响应，及时完成新版证件适配性改造，持新版永居证可在人工柜台、智能柜台、移动柜台办理个人开户、密码修改、卡挂失等业务，并可在人工柜台办理其他结算业务。

个人开户，“简易帮”：

广西北部湾银行推出简易开户服务，在适配额度内，简易核身免尽调，客户持有效身份证件即可在各营业网点办理简易开户业务，简易开户证件覆盖包括身份证、户口簿、港澳居民往来内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、外国人永久居留身份证、港澳居民居住证、台湾居民居住证、外国护照、边民出入境通行证、越南社会主义共和国出入境通行证等在内的各种有效身份证件。为了方便外籍人士掌握开户流程，广西北部湾银行翻译制作了英文版《个人税收居民身份声明文件》，在各营业网点、微信公众号与官网发布中英文版本的《广西北部湾银行个人开户指南》，并在口岸网点配备了外语服务人员。

适老服务，“暖心帮”：

——业务菜单“关怀版”

为降低老年人使用智能电子设备的门槛，广西北部湾银行在手机银行、智能柜台、ATM自助设备、叫号机全面布放“大字菜单”，设置于首页，字体更醒目，界面更简洁，色彩更温和。此外，广西北部湾银行还相继推出网上银行、手机银行英文版，让外籍来桂人员使用电子渠道无障碍。

——需求响应“关怀版”

广西北部湾银行在手机银行嵌入在线客服功能，客户可选择文字输入、语音输入、点击推送常见问题或一键切换至4000096288电话客服，快速解决问题，还提供了粤语、桂柳话、客家话等地域方言服务，让问题解答“听得懂、讲得清”。此外，针对“银龄”人士使用预留手机号拨打客服电话，可直接触达人工客服。

现钞服务，“无忧帮”：

广西北部湾银行推出“北行零钱包”小面额现钞兑换服务。“北行零钱包”为商圈零售、餐饮文旅、公共服务等领域提供现钞支撑服务，净化“现钞无门槛”支付环境；为“银龄”人士提供现钞兜底服务，畅通“支付无障碍”通道。通过网点兑换、上门兑换、即来即兑服务，“北行零钱包”累计兑换数量已突破4000个。目前，广西北部湾银行已组织商户签订“不拒收现金承诺书”，广泛张贴收现标识，并在营业网点普遍配置小面额现钞，为维护现钞使用环境夯实了基础。

下一步，广西北部湾银行将进一步打造以适老服务、账户服务、境外服务为特点的服务示范网点，探索外卡支付和数字人民币创新举措，完善支付服务体系，为老年人、外籍来桂人员提供更优质、更有温度的服务。

供稿 | 运营管理部 曾智敏

责任编辑：王超