“感谢中信银行专业高效有温度的服务，帮我们解决了难题。”近日，中信银行武汉武昌支行为境外客户张先生办理好银行卡激活和信息修改业务，贴心服务获得客户连连致谢。

张先生长期在国外生活，有张因房屋拆迁批量开出的银行卡尚未领取，也一直未激活。张先生因患重病无法到柜台办理业务，但又急需这笔钱，张先生的妹妹曹女士（随母姓）和张先生专程回国的女儿来支行处理此事，想将钱尽快取出。

了解客户的困难和需求后，支行会计经理积极与客户沟通，为客户寻找依法合规的解决办法。经了解，目前，张先生的女儿已是外籍人士，曹女士是中国国籍且与哥哥张先生做过亲属关系公证，张先生可通过线上公证的方式委托曹女士代办此次业务。

在取得曹女士同意后，支行第一时间联系到公证处说明事由，并进行咨询和请教。为避免客户多次往返办理公证，该行提前与公证处沟通好业务所需的资料，帮助曹女士一次性顺利取得相关公证手续，并在拿到公证书的当天协调好厅堂与柜台，迅速为客户办理了代保管申领、银行卡激活、信息更新等业务，贴心周到的服务获得客户好评。

中信银行武汉武昌支行工作人员表示，能为客户排忧解难，得到肯定和赞扬，让他们工作更加充满干劲。银行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，想客户之所想，急客户之所急，将持续提升专业能力和服务质效，为每位客户提供有温度的金融服务。

责任编辑：陈爱