记者12月29日从商汤科技获悉,近日,上海银行召开手机银行产品新闻发布会,宣布上海银行数字人二期项目顺利完成,基于商汤科技大模型的两位AI数字员工“海小智”和“海小慧”正式上线,并通过上海银行手机银行APP、e事通、线下旗舰网点、元宇宙银行等多种渠道,为百姓带来值得信赖的AI数字人贴身金融服务,进一步通过数字化转型服务好大众。
“海小智”和“海小慧”由上海银行联合商汤科技经过6个月的密集开发创新打造,是商汤“如影”AI数字人在金融领域的重要应用成果,其拥有媲美真人的姿态、动作、表情、语气语调,能够提供业务咨询、业务指导、银行品牌文化宣传、营销主播、产品推荐、银行内部新闻播报、内部产品介绍、客户投教等专业交互服务。同时“海小智”和“海小慧”能以自然聊天而非搜索的模式进行交互,让客户轻松使用手机银行的所有服务,这为不习惯页面操作相对复杂App的老年群体降低了使用门槛,其超写实高精的形象也让老人们能感受到有温度的陪伴式交流。
据上海银行日前反馈,自“海小智、海小慧”上线后,客户问题的准确回复比例大幅持续提升,避免了客户二次操作、呼叫真人客服等问题,采用商汤数字人和大模型技术后,在不增加服务部门人数的前提下实现了更高频的客户服务量,“金融服务成本与价值”的难题正在被解决。
商汤科技表示,未来,公司将继续跟上海银行携手,一起探索大模型在金融行业的实践应用,包括通过大模型重塑传统银行App门户导航,变繁琐复杂菜单按钮为简洁的拟人形象交互入口,直接实现业务查询和办理;通过大模型持续立体形成用户画像和用户习惯记忆,为用户带来有温度有质量的关怀和服务;通过大模型的角色扮演能力,赋予不同部门数字人人设和交互技能。
责任编辑:韩希宇
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