今年以来，邮储银行河南省分行持续关注特殊金融消费者群体合法权益，积极提升特殊群体金融服务体验和金融素养，助力营造扶残助残的社会风尚，增强特殊群体金融风险防范意识和金融安全意识。

指尖有“爱” 打破沟通壁垒

2022年以来，邮储银行河南省分行组织辖内各机构深入开展针对特殊群体的金融知识普及教育活动。各地市分行工作人员深入当地特殊教育学校，与在校学生进行“指尖上”的金融互动，受到在校师生的一致认可。为更好的向特殊群体传播金融知识，该行还制作了《珍惜个人信用记录 远离征信修复骗局》《练就火眼金睛 识别非法金融广告》等手语版宣传视频，以动画加真人手语的形式讲解了征信修复陷阱、非法金融活动“避坑”技巧等特殊群体亟需的金融知识，让金融知识被所有群体“听得见”、“看得懂”、用得上，帮助特殊群体守好自己的“钱袋子”。

服务无“碍” 打通绿色通道

为了让听障人群也能享受到方便快捷的金融服务，2022年，邮储银行河南省分行在全省建设了19个助残示范网点，各分支行邀请专业手语教师授课，“手把手”教一线员工学习手语。此外，该行还在各营业网点为残障人士设置了无障碍通道、爱心服务专窗和专座，增配轮椅、放大镜、盲文设备等；对无法到现场办理业务的客户，安排专人提供上门服务，多措并举，解决特殊群体的金融服务需求。

下一步，邮储银行河南省分行将与残联等组织加强合作沟通，围绕特殊人群金融服务新需求，紧抓工作重点，高效精准推进，推动无障碍金融服务和特殊金融消费者群体权益保护工作进一步完善，提升特殊群体金融消费者获得感、幸福感。（邹杨以芳）

责任编辑：方杰