银行日益普及的智能化服务在为人们带来便利的同时，也让一些老年人犯了难，智能技术成为摆在老年群体面前的一道“数字鸿沟”。近年来，中国邮政储蓄银行深圳分行积极推动解决老年人在金融服务领域运用智能技术方面遇到的困难，坚持传统服务与智能创新并行，持续聚焦老年人高频金融需求，致力让老年人在享受金融服务过程中有更多获得感、幸福感。

邮储银行深圳高新园支行大堂经理指导老年客户使用智能柜员机

优化网点服务 开辟适老绿色通道

日前，75岁的退休职工张阿姨前往邮储银行深圳分行一网点办理一笔汇款。网点工作人员全程协助她在自助机具完成汇款，并在业务办理结束后，在张阿姨的主动要求下，手把手引导和教会她使用手机银行，悉心告诉她哪些普通业务可以直接在手机银行上办理，无需专门跑一趟银行网点。张阿姨开心地说道：“我眼神不好，总担心看不清字，没想到邮储银行的服务做得这么细致，连手机银行都有了‘大字版’，为老年人考虑得很周全。”

据介绍，为更好地适应老年群体特点，邮储银行深圳分行在营业网点设立了爱心窗口，配备爱心座椅、轮椅、老花镜、放大镜、雨伞、饮水机、手杖、防滑地毯等便民设施，为老年客户打造家一般的温暖和惬意；在网点醒目处张贴大字体公告，如利率表、服务项目、常见业务办理流程等，进一步强化对老年人的关怀；优化人工服务，加强网点大堂人员配置，主动帮助老年人使用智能手机或采用线下登记的方式落实疫情防控措施，切实解决老年人群体接受金融服务时可能遇到的困难。

延伸服务触角 提供适老金融服务

“我母亲高龄卧病在床，无法前往网点重置密码，不知如何是好，你们能帮忙处理吗？”接到紧急求助电话后，邮储银行深圳分行网点工作人员当即和客户沟通确认，并迅速安排专人上门进行服务。进门时，老人眼神中交织的期盼和无奈深深地打动了工作人员。工作人员耐心地为老人讲解核实流程，并准备好所有审核资料，全程细心指引，暖心协助，让老人和家属露出了满意的笑容。

服务零距离，上门暖人心，这折射出邮储银行深圳分行在优化适老金融工作中的不懈努力。邮储银行深圳分行致力提升“软服务”体验，充分利用便携式设备，对于需要上门服务的业务指定专人办理、专人服务、专人跟进，为老年客户提供温暖、贴心、便捷的服务。该行还通过柜面沟通、接听电话、线上预约等方式，多渠道了解老年客户服务需求，并根据客户情况制定专属服务方案，屡屡收获老年客户的肯定和好评。

普及金融知识 守住老年人“钱袋子”

“邮储银行服务很贴心，不仅能便捷地办理业务，还能学习到实用的金融知识。”邮储银行深圳分行组织各分支机构深入网点周边社区、养老院等区域和场所，开展智能设备使用教学、金融知识宣讲等活动，为老年人讲解常见诈骗手段及防范对策，有效提高老年人防骗意识和自我保护能力，帮助他们守好“钱袋子”、护好“养老钱”。

该行还为老年客户群体提供专属“金晖卡”、金晖大额存单等特色金融产品，同时紧密结合老年客群风险偏好和金融需求，持续开展投教宣传、风险提示，培养老年客户资产配置理念，不断提升“适老化”金融服务水平。

多一些耐心等等他们，多一些温情服务他们，这是邮储银行深圳分行多年来在老年客群金融服务工作中默默做出的努力。下一步，邮储银行深圳分行将持续致力于“适老服务”的探索和创新，聚焦老年人的高频业务和服务场景，兼顾老年人的社会需要，从便利性入手，于细微处用心，持续升级“适老化”服务，让老年人有更多获得感、幸福感、安全感。

责任编辑：韩希宇