农业银行认真贯彻以人民为中心的发展思想，从“共促消费公平 共享数字金融”出发，围绕强化特殊群体金融权益保护、“科技向善”、维护金融消费者八项基本权利、引导消费者树立理性投资观念等主题，在3月14日至20日期间，多渠道、多层次、多形式、有针对性地开展了“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动。

《金融时报》记者了解到，农业银行参与活动的员工达28.4万余人，开展各类线上线下教育宣传活动4.85万余次，发布原创消费风险提示和“以案说险”信息642条，活动触及消费者6122万余人次。

　“上下”联动

以精心筹划引领宣教成果“落地生根”

为确保活动扎实有效开展，农业银行认真评估常态化疫情防控对活动开展的影响，强化组织领导，细化实施方案，明确职责分工，加强内部联动，全面覆盖宣传重点，通过网点常态宣传、主题专场宣传、案例媒体宣传等方式抓好宣传活动落实。

同时，农业银行大力推动建设“线上+线下”“集中性+阵地化”的宣传矩阵，以展示促服务，以行动树形象，以宣传创品牌。据统计，活动期间，农业银行各分支机构面向老年人、残障人士、少数民族等特殊群体开展宣传活动9286次，面向革命老区、民族地区、边远地区、脱贫地区等特定区域开展宣传活动3300次，面向学校、年轻群体开展宣传活动5377次。

“点面”结合

以精准触达弥合金融服务“数字鸿沟”

活动期间，农业银行充分发挥网点多、覆盖面广优势，并切实做到宣传专区设置到位、宣传资料投放到位、宣传标语播放到位、宣传人员落实到位和宣传信息发布到位。

通过深入开展进校园、进社区、进农村、进企业、进军营宣传活动，农业银行全力提升金融服务质量，切实把金融知识宣传主体责任落到实处，让金融知识深入人心。

同时，农业银行将金融教育宣传活动与推动金融服务相结合，主动适应老年人、残障人士等特殊群体金融需求。聚焦特殊群体常用的金融产品，农业银行拓展线上线下教育宣传渠道，丰富教育宣传场景，积极开展金融知识“进养老院”“进老年大学”“进特殊学校”等活动，帮助特殊群体弥合“数字鸿沟”，融入智能时代。

　“纵横”交错

以数字化技术推动金融知识宣传拓展

活动期间，农业银行充分利用微信、微博、网站、短视频平台、直播平台等线上渠道，全方位、多角度普及金融知识，扩大宣传覆盖面，提高活动影响力。

通过积极开展集中宣传、主题宣传、特色宣传，农业银行借助“数字化技术”，创新宣传方式，大力提升宣传品质。同时，农业银行进一步强化线上渠道应用并突出每日主题效应，持续“日常推送”，不断扩大宣传范围，夯实线上宣传成效，真正做到金融知识宣传教育工作普惠于民。

《金融时报》记者从农业银行了解到，活动期间，农业银行开展线上宣传活动2.61万余次，发布原创宣传文案1403个，在中央级和省部级主流媒体宣传214次。

　“内外”兼修

以“内强素质”提升农行宣教品牌效应

为提高服务水平、增强服务技能，本次活动期间，农业银行组织近20万名员工参加了消费者权益保护应知应会内容测试。

值得一提的是，近年来，农业银行力求丰富宣教形式，鼓励员工创作，激发员工创新活力，持续推出本行员工原创金融知识宣传视频或漫画，大力打造“麦子君说金融”“农行客服小姐姐”“消保小课堂”“卡卡微课堂”等金融知识宣传教育品牌，全面提升宣传质效，积极营造金融消费者“学金融、懂金融、用金融”的良好氛围。

农业银行表示，未来将持续深入践行金融报国和金融为民理念，不断探索金融知识教育宣传新形式、新方法，丰富宣传手段，提升宣传活动的趣味性、互动性，建立起消费者权益保护教育宣传的长效机制，努力将更多金融知识送到消费者身边，提升消费者金融素养和风险责任意识，努力构建更加和谐稳定的金融消费环境。

责任编辑：陈爱