• 移动端
    访问手机端
    官微
    访问官微
    搜索
    取消
    温馨提示:
    敬爱的用户,您的浏览器版本过低,会导致页面浏览异常,建议您升级浏览器版本或更换其他浏览器打开。

    江阴农商银行为老年人金融服务撑起一片蓝天

    王峰 来源:金融时报 2021-05-06 13:37:23 江阴农商 老年人 银行动态
    王峰     来源:金融时报     2021-05-06 13:37:23

    核心提示江苏江阴农商银行不断提升对老年人金融服务工作水平,有效保障现金收付渠道畅通无阻,为老年人获得便利金融服务撑起一片蓝天

    随着科技手段的不断进步、智能设备的全面普及,越来越多的老年人被搁浅在“数字化服务”的边缘,这些看似便捷的智能服务,却成了影响老年人生活便利的难题。近年来,江苏江阴农商银行不断提升对老年人金融服务工作水平,有效保障现金收付渠道畅通无阻,为老年人获得便利金融服务撑起一片蓝天。

    近日,江阴农商银行营业部虹桥分理处正赶上发放养老金的日子,繁忙的大厅里,老年客户有序地取号、排队、办理业务。作为城区较大的网点,该网点客户流量大且老年客户占比大,为提升养老金等财政支付项目办理时效,该网点将原来的3个现金柜台增加至5个,同时加大客户引导力度,缩短客户等待时间,保障现金服务工作高效有序。

    据了解,江阴农商银行承担着江阴市失地农民补贴、粮农补差、城保和农保补贴、社会养老保险等10余项财政结算、支付业务,每月业务量超100万笔,大量柜面民生服务性工作均由该行承接。这些民生金融保障项目几乎都与老年客户息息相关,为保障老年人顺利办理相关业务,江阴农商银行增加了现金柜台,做精做细客户引导,必要时打开服务绿色通道,获得老年人的一致称赞。

    “老人家,请问您办理什么业务?”看见一位老年客户在大厅里来回走动,江阴农商银行营业部大堂经理忙上前询问。老人说,自己有几百块零钱需要兑换,已经跑了几家银行,都没有换成。得知老人的需求,该网点在不耽误排队客户办理业务的情况下,安排专人清点,剔除因污损严重无法兑换的残破币后,一共为老人兑换了120元。

    针对老年人零币兑换等金融服务需求,江阴农商银行做好细节服务、爱心服务,让老人来到银行就能感受到温暖。比如,老年人来网点时,厅堂服务人员做好客户解释工作,引导老年人前往窗口优先办理业务。此外,江阴农商银行各网点还开辟了零币残损币兑换窗口,为老年人耐心办理相关业务,并提供老花镜、助听器、放大镜、轮椅等“关爱设施”,为老年人提供便利。

    近日,客户何先生来到江阴农商银行澄江支行寻求帮助,其父亲的市民卡即将发放一笔政府补助,但由于年事已高、腿脚不便,90多岁的老人无法前来营业网点办理激活手续。获知情况后,支行急客户所急,想客户所想,立即着手安排上门服务。次日,两名业务骨干赶赴老人家中,填写了市民卡激活授权确认书,并随即赶回支行,让何先生为父亲办理了代理激活市民卡业务。据了解,今年以来,江阴农商银行已累计上门服务175次。即便在“开门红”旺季工作繁忙的情况下,该行依然延伸服务触角,送服务上门,让“特殊”的客户享受到“特殊”的服务。


    责任编辑:方杰

    免责声明:

    中国电子银行网发布的专栏、投稿以及征文相关文章,其文字、图片、视频均来源于作者投稿或转载自相关作品方;如涉及未经许可使用作品的问题,请您优先联系我们(联系邮箱:cebnet@cfca.com.cn,电话:400-880-9888),我们会第一时间核实,谢谢配合。

    收藏成功

    确定