为助力客户度过欢乐祥和的农历牛年春节,工商银行北京分行统筹做好疫情防控和金融服务,积极满足客户的多元化金融需求,确保春节金融服务“有温度、不打烊”。
做好渠道服务 保障多渠道业务办理
据了解,为保障与居民生活密切相关的各项业务顺利开展,该行统筹安排网点营业时间,做好春节期间金融服务工作,保证足量窗口和柜台对外办理业务。
本月养老金发放日2月10日恰逢除夕之前,2月11日(除夕)当日,工行北京分行近一半网点正常对外营业并提供暖心服务,针对老年客户灵活采取代查助查、纸质登记等方式,简化验码环节的操作,确保每一位老年客户得到贴心金融服务。
此外,工行进一步丰富了线上服务模块,除了常用的水电燃气缴费功能,大额转账汇款、线上重置密码、挂失和解除挂失均可通过手机银行操作办理,避免假期排队聚集。
针对节假日现金收付规律和疫情防控要求,该行严格执行现金收、支两条线工作要求,确保百姓用上放心钱。针对民众“红包压岁”的年俗习惯,加大春节期间新钞供应力度,科学调配不同面额现金原封新券的供应力度,做好现金调拨与配送工作,打造“新年用新钞 留京过大年”的高品质金融服务。
做好特色服务 满足多样化金融需求
春节期间,工行北京分行推出了各类特色服务和优惠活动,对外营业的网点同步开放“工行驿站”,主动面向留京过年的广大劳动者、周边社区老年客户、户外工作者等开放网点内部空调、休息座椅、饮水设施、手机充电、公众宣传教育、点验钞机、老花镜等服务资源,以有温度的工行服务惠及广大市民百姓。
长假期间,在线上消费方面,该行持续打造“工行消费季”活动,长假期间更是面向客户提供春节专属回馈,北京地区不少客户在活动期内登录工行手机银行领取了工行消费券,在指定渠道通过工行卡消费得到满减优惠。
在理财产品方面,客户纷纷通过网点、网银、手机银行等多渠道购买“工银E灵通”“工银理财添利宝”等灵活期限产品,实现“人闲钱不闲”,也有客户根据自身投资需求选择购买其他春节系列理财产品。
在贵金属产品方面,推出故宫有福气、故宫福包之福运有余、大师十二生肖传世金奋进牛等贺岁主题产品,方便客户节日投资馈赠。在孩子的压岁钱理财方面,家长为孩子办理宝贝成长卡后存入“宝贝存钱罐”“工银压岁金”等少儿客群专属存款。对于假期理财需求,更是能够通过手机银行“客户经理云工作室”直接在线交流,针对客户实际情况提出建议。
在信用卡消费方面,该行响应政府就地过年号召,面向首都市民春节假期餐饮、购物等需求,推出了2021工行团圆饭、e生活年货节、爱购中石油等丰富的促销活动,覆盖客户衣食住行方方面面,用丰富的权益让客户在新春佳节期间感受工行温度。在网点搭建快闪场景,增加新春纳福体验区写“福”打卡,融入历史文化和情感生活元素,把工银新春的“幸福年味”送往千家万户。
做好安全服务 助市民过好平安祥和年
据介绍,为切实保障金融消费者合法权益,该行梳理常见的金融诈骗案例,利用“工行北京”官微对客户进行防诈骗温馨提示。结合线上资源,全辖网点严守阵地,向春节期间到店客户进行防范金融诈骗宣传,普及如积分兑换骗局、ETC认证骗局、征信查询骗局、新冠疫苗预约接种骗局、火车票退改签骗局等高发金融诈骗的典型案例。
此外,该行持续通过“工银智能卫士”为客户的资金安全提供保障。鼓励客户开展账户安全检测,及时了解账户安全隐患,并通过夜间锁、地区锁、境外锁等账户安全锁功能提升账户安全等级,一如既往地为所有客户提供24小时高风险监控服务,为客户账户及资金交易保驾护航。
同时,结合春节节日气氛,该行以“抵制拒收现金违法行为”为主题,在全行范围内开展了“过新年 用新钱”活动。加强对经营主体、基层社区和社会公众的宣传引导,特别是对老年人高频消费场所,如水电气费等基本公共服务费用、行政事业性费用缴纳场景以及容易出现拒收现金的交易场景进行重点宣传,通过柜面、上门、电话、微信等形式开展严禁拒收现金宣传工作,全方位助力市民过好平安祥和年。
责任编辑:王煊
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