首提即全面启动“第一个人金融银行”战略

3月28日，中国工商银行发布了2019年的年报。照例，“不愧是‘宇宙行’的呼声”依然高涨。不过，这年报中，除了“能赚钱”外，备受媒体关注的是，该行2019年首次提出即全面启动的“第一个人金融银行”战略。

虽然，这个战略在媒体报道中看着没多少水花，而实际上，工行内部的推动十分积极。

其实，在“打造第一”的目标上，工行希望有多方合围的成效。包括"打造第一信用卡银行"、"打造第一手机银行"、"打造第一私人银行"、"打造第一个人金融银行"等等。

在“打造第一个人金融银行”战略下，至少从去年的8月到12月，工行各省级分行到各二级分行和一级支行分管行长，个人金融业务部、银行卡中心、网络金融团队、私人银行中心总经理就在持续推进该战略的实施和落地，不断组织会议对具体执行方案进行讨论和部署。部分省行内部要求迅速制定省行总体方案，形成1+N方案格局，呈送方案到总行并提交党委会研究，按照三步走策略推动发展。

发力C端，全行给力。

经全行各方面的用心经营，相关的数据支撑表现抢眼。

年报显示，客户存款是该行资金的主要来源，个人存款资金的规模和增速都远远超过公司存款。2019年末，该行客户存款229,776.55亿元，比上年末增加15,687.21亿元，增长7.3%。从客户结构上看，公司存款增加5,471.21亿元，增长4.8%；个人存款增加10,413.26亿元，增长11.0%，个人存贷款增量居市场第一。其中个人存款突破10万亿，日均规模增量突破1万亿，保持了时点和日均的双第一；工行个人客户总量增加4329万户，新拓展客户数和净增客户数创新高。

值得关注的是，工行线上获客能力大幅提升，2019年工行线上获客超过1300万户，约占当年获客总量的30%；个金营业贡献度稳步增加，个人金融中间业务收入同比增长超16%。

成绩斐然，我们想知道的是，在全力赋能这一战略的背后，以及银行数字化转型的大趋势背景下，工行在手机银行方面做对了什么。

“第一个人金融银行”战略下的“第一个人手机银行”目标

工行线上获客能力大幅提升，手机银行功不可没。

工行董事长在致辞时表示，工行将手机银行作为业务转型的核心、竞争制胜的“重器”，致力打造领先的线上综合金融服务平台，手机银行客户规模、粘性、活跃度指标保持同业领先。

从数据表现上来看，工行向中国电子银行网提供了以下数据：

一是手机银行客户规模稳步增长。截至12月末，客户规模达3.61亿户，全年净增4774万户。

二是平台活跃度持续攀升。融e行移动端月均活跃达到6958万户，12月当月活跃超过7687万户，最高当日活跃客户超1100万户，实现移动端日活、月活、年活三项提升。

而在2015年初，该行手机银行的月活跃客户不足1000万户。

手机银行做得好，数据说话，而数据说话的背后，是工行从2015年至今，一直在对手机银行的“大动干戈”。

工行手机银行没少折腾

在意识到移动端竞争将成为零售业务的主战场后，该行不断升级互联网金融战略，强调“金融为本 移动优先”的发展理念。

2017年，工行成立了网络金融部，加强对移动App的统筹管理，逐步收缩移动端入口，并先后完成直销银行、U盾管理、Ipad网银、工银e投资App等多款总行级App的顺利整合和退出，按核心业务和场景，精简到“三融一活”（“融e行”“融e联”“融e购”和“工银e生活”）四款App。

据官方客服答网友的信息也显示，2018年4月16日起，该行的iPad网银、WindowsPhone手机银行、直销银行就已正式停止服务。

而到了2019年，工行手机银行的动作就更多了。

2019年7月，工行面向老人客群，全新推出幸福生活版手机银行，集合生物识别、语音交互、大数据、智能分析、智能风控等先进科技，设计研发适合老年人身心特点的业务流程，让老年人享受到移动金融服务的便利，同时创新性地将亲情关系引入金融服务之中，打造两代人互动互通的金融交易平台。

同年11月，工行再度发力，全面升级手机银行至5.0版本，打造聚合新动力、新体验、新价值、新融合、新生态的五新手机银行，采用生物识别、纯语音交互，人工智能，大数据以及无感认证五大黑科技进行全面升级，以用户为中心，为客户提供极致的金融服务和体验。

工行手机银行还想怎么玩？

工行对中国电子银行网表示，为了持续推进“打造第一个人手机银行”目标的实现，该行还将坚持以用户为中心，以开放、合作、共赢为发展理念，以更加开放和进取的姿态拥抱金融科技，全面推进工行手机银行“新动力、新体验、新价值、新生态、新融合”五位一体建设，持续深耕用户需求，力争为3亿客户打造更优体验，为客户提供“一机在手、尽享所有”的金融服务。实施智慧产品工程，全面启动人工智能、生物识别以及视频流研发；推进极致体验工程，加强个人手机银行的产品迭代和功能升级，形成手机银行业务闭环，优化服务体验；建立线上专属产品供给机制，打造专属服务专区和个性化版本，建立全渠道、线上线下一体化的全量用户发展体系；强化自有生态建设，深耕专业化运营和服务体系；塑造无界融合新模式，以手机银行为核心，打通“线上线下、境内境外、界内界外”的无界服务。

手机银行如何真正做到客户心中的第一？虽然各家银行的实际情况不一样，具体操作也会不小的差别，但都愿意参考工行在的战略和打法。钱斌的回答或许很有代表性。

他曾说，“以用户为中心，立足金融科技，不断创新引领，不断深化智慧金融建设，为经济赋能，为生活添彩，将手机银行真正建设成为客户身边的银行、手中的银行、心中的银行。”

责任编辑：王超