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    中国工商银行手机银行5.0

    来源:中国电子银行网 2020-06-02 10:32:52 工商银行 手机银行 金融机构案例
         来源:中国电子银行网     2020-06-02 10:32:52

    核心提示2019年11月,中国工商银行再度发力,全面升级手机银行至5.0版本,打造聚合新动力、新体验、新价值、新融合、新生态的五新手机银行,以金融科技为3亿用户赋能。

    2020中国金融科技创新大赛

    参赛单位:中国工商银行股份有限公司

    案例名称:中国工商银行手机银行5.0

    案例简介:

    随着移动互联网浪潮的迭代和智能移动终端的普及,手机银行已经成为银行业务深入客户的主要渠道。2019年11月,中国工商银行再度发力,全面升级手机银行至5.0版本,打造聚合新动力、新体验、新价值、新融合、新生态的五新手机银行,以金融科技为3亿用户赋能。

    创新技术/模式应用:

    一、技术创新。本次版本升级工行采用基于知识图谱的深度学习算法,通过客户信息、功能菜单及客户行为构造知识图谱,对客户常用的、感兴趣的功能菜单进行推荐,同时结合纯语音交互技术,只需动动口就能完成转账、查余额、还信用卡、查网点等百余项业务,让所有客户都能享受到科技带来的个性化便利服务。

    二、模式创新。一是推动线上线下一体化工程,顺应“无现金”社会发展趋势,打造“免证免卡”的线上线下联动服务。以手机银行扫码作为认证方式,降低网点业务对银行卡、身份证等介质的依赖,简化柜面办理流程。将资信证明、银行流水、换卡不换号等业务实现统一订单化管理,线上申请、线下邮寄,省去客户往来网点的奔波。二是打造开放生态,构建快速接入、开放输出的无界银行。面向全球开发者全新推出小程序功能,支持外部合作场景、分行本地场景快速接入、直推客户,同时对外支持API接口、SDK等形式开放输出,为基金保险、社保政务、健康出行等上千家合作方输出授权登录、账户管理等,让工行金融服务更加“无界”。

    项目效果评估:

    中国金融认证中心(CFCA)联合北京益派市场咨询(益派咨询)对幸福生活版进行了评测,主要从兼容性、性能、安全、功能体验四大部分进行。

    一、 兼容性,工行新版手机银行APP在203款安卓手机设备和18款苹果手机设备,覆盖24款个人手机品牌中,通过率为100%,整体兼容性行业领先。

    二、 性能情况,设备CPU占用率、内存占用、设备总流量消耗、应用启动时间4个指标优于行业均值。 

    三、 安全情况52项安全评测指标,涉及通信安全、客户端运行时安全、客户端交互安全、客户端安全防护、代码安全测评、客户端业务逻辑安全性评测6大部分,新版手机银行客户端整体表现良好,有效避免信息泄露风险,保障客户交互安全。

    四、功能体验方面,以新技术前瞻投入提高手机银行智能化服务水平,以客户为中心打造极致产品体验,以专属服务提升手机银行服务价值客户的能力,以开放共赢心态打造无界金融,以立体化运营打造有温度的金融服务。

    2020中国金融科技创新大赛”由中国电子银行联合宣传年、中国电子银行网共同主办,大赛以“竞逐数字时代新赛道”为主题,将收集、整理和展示商业银行和互联网企业在过去一年中重要的金融科技创新实践案例,以飨行业。大赛旨在多角度、多层次展示行业创新成果,弘扬创新与合作精神,为国内外金融学者、从业者提供高质量的学术交流平台,积极推动对金融科技领域重要问题的深入研究及最新进展的交流,为促进金融科技创新发展贡献力量。


    责任编辑:Rachel

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