小张是某人力资源服务上海分公司的财务人员,每月需申请增值税发票,由于申请表需加盖预留印鉴而企业内部用印流程较繁琐,小张每月需提前预留用印时间,且炎炎夏日还要跑银行办理申请手续,这项工作给小张增添了不少麻烦。近日,招商银行推出网上企业银行“柜网通”平台,小张只要在这个平台上提交开票申请并填写地址后,招行就可以将发票直接邮寄给他,完全颠覆过去“银行申请——线下等待——至银行领取”的流程。这让小张直呼柜网通功能是“炎炎夏日的清凉剂,贴心又方便”。
“柜网通”是招行为了顺应移动互联时代客户习惯变化、提升客户服务体验,为企业网银客户提供的柜面业务网上申请办理的统一平台。
依照传统,银行对公业务办理一般要经过客户交单——前台受理——后台审核——反馈结果的流程,意味着企业财务人员往往需要前往网点排队等候。自柜网通平台上线后,他们可实现在线上直接办理部分业务,或者根据自己时间安排在线预约后,至网点快速办理,极大减少了等候时长。
此外,传统模式下,客户申请签订代发协议、申请数字证书等均需填写纸质申请书,且填写要求较高、内容较多,往往耗时长准确率低,影响客户服务体验。“柜网通”平台进一步推进了“无纸化”在对公业务上的应用,让客户少填单,让数据多联通,同时在很大程度上避免了客户因资料不全、填写有误等往返银行的情况。
据悉,目前该平台支持的业务范围包括增值税票申请、企业数字证书申请、企业代发协议签约申请、网上代发功能自助开通等,未来还将支持更多的业务。
2018年是招商银行全面启动智慧运营转型的元年,柜网通平台是招行聚焦运营流程改造,推动服务流程的线上化、自助化、智能化的重要探索,将引领更多服务模式的变革。
责任编辑:Rachel
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