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    平安银行:不抛弃零售网点 逆市加强综合金融业务

    刘筱攸 来源:证券时报 2018-06-04 09:58:10 平安银行 网点 银行动态
    刘筱攸     来源:证券时报     2018-06-04 09:58:10

    核心提示平安银行正以新增智能门店和改造旧网点两种形式推进网点革新。

      在电子化加大、离柜率高企、客户黏性日益减少的眼下,不少银行(含外资行)纷纷裁撤网点。但也有银行不减少网点,而是通过智能化的形式对其能效进行提升,并且逆势加大网点所承载的综合金融功能。

      据了解,平安银行重新定义线下零售网点:它将零售网点定位于平安集团综合金融线下流量入口,囊括集团医疗、汽车、金融、房产四大业务场景,在监管允许的前提下代销多类平安集团综合金融产品。

      目前,平安银行正以新增智能门店和改造旧网点两种形式推进网点革新,该行行长特别助理蔡新发向记者透露:截至5月末,平安银行智能新门店共30多家,其中一半左右是监管新批准设立的,另外一半为旧门店装修到期自动升级改造。预计2018年年底,平安银行的零售新门店将达到100家。

      “我们内部有个减亏灭亏工程。新门店能承载的东西更多了,但实际投入成本却并没有增加。”蔡新发说。

      据了解,目前一个轻型支行网点每平米投入普遍在3000元左右,这是场地租金加上标准智能设备(VTM)投入、支行长+内控主管+运营人员+理财经理+大堂经理+保安等人力投入的总额。

      衡量平安银行智能网点的价值,不能只从降低成本方面考虑——因为其智能化网点承担的功能远较其他银行网点多。

      “集团的车险门店不可能比银行门店多,所以我们希望达成的一种状态是:集团的车险子公司只要派一个验审员骑摩托车去验一下车,用户就可以到家附近的平安银行办理车险业务。这是我们想做的,希望我们的智能门店还能囊括好医生、养老险、产险、寿险等其他专业公司的服务。当然,是在符合监管要求的前提下。”蔡新发说。

      目前,平安银行的智能网店增设了贷款面签专区,方便客户当场完成面签。总而言之,它想达到的一个状态是:客户不仅在智能门店办理投资理财、信用卡、消费信贷、汽车金融等零售银行全产品业务, 还可以享受远程医疗诊断、寿险、车险等综合化金融服务。

      轻型化、智能化、综合化改造后,平安银行的网点究竟起了什么作用?

      蔡新发给记者举了广州流花支行的例子:流花支行在未升级之前,每周新增的AUM(客户管理资产)是500万元~700万元;升级改造之后,每周新增的AUM可以达到2500万元~3000万元。

      还有一个可以作证的例子是:平安银行引入了一个第三方机构,设计问卷针对各支行网点的客户,客户可打出“推荐”、“中性”、“贬损”三个档。值得一提的是,客户对当期银行网点服务的评判可能跟当月的宏观政策也有关,比如资管新规下发后,此前的一些保本理财停售,当月就会有客户对网点的评判等级下降。

      剔除一系列其他网点都会出现的浮动情况后,流花支行从改造前平均分低于全行,到目前远超出全行平均分。

      “我们不会抛弃网点,我们只会让它更加智能。”蔡新发说。这也是目前银行离柜率高企的眼下,平安银行探索出来的网点转型新样板。

    责任编辑:Rachel

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