每日甘肃网讯 建行金昌分行将维护消费者权益作为工作重点,坚持不懈地抓好对“以客户为中心”服务理念的落实,以实际行动将消保理念融入到日常经营管理之中。在2018年“3·15”国际消费者权益日来临之际,建行金昌分行以多种形式开展“金融消费者权益日”活动。
一是开展金融消费者权益宣传。制作《“金融消费者权益日”宣传手册》(2018)宣传册,围绕“权利、责任、风险”宣传主题,走进单位、市场、社区发放宣传册,并借助网点、LED屏、网站、微信公众号等平台向消费者普及相关金融知识,做好公众宣传教育。3月15日,组织人员在市中心设置宣传展台,向市民发放宣传折页,宣讲金融维权知识。要求员工遵循平等自愿、诚实守信等原则,充分尊重并自觉保障金融消费者的财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、受教育权、信息安全权等权利,依法、合规开展经营活动。
二是增强客户对非法金融广告识别能力和风险意识。通过组织员工走市场、进社区、走进单位与客户面对面交流、宣讲如何识别金融广告的真实性、合法性,帮助消费者提对电信诈骗、银行卡盗刷、非法集资等风险的防范能力。同时,加强对金融消费者的风险意识和为自己决策承担责任的意识宣传教育,让金融消费者明白在“自享收益”的同时,要“自担风险”。
三是保护金融消费者信息安全。严格落实消费者权益保护条例,自觉遵守国家关于金融服务收费的各项规定和监管部门关于消费者个人金融信息收集、传输、加工、保存和使用的要求,公开收费标准,规范销售行为。严格落实“双录”工作要求,保守客户秘密,确保客户资金和个人信息安全。
四是高效受理处理客户投诉。成立了客户投诉处理应急领导小组,细化处理流程,强化优质金融服务,关注金融消费者的实际需求,完善金融消费者投诉受理、处理机制,畅通投诉受理、处理渠道,并组织骨干力量及时高效地受理处理“3.15”期间金融消费者的投诉与咨询。
责任编辑:松崎
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