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    银行不妨增加ATM机“喊话业务”

    来源:荆楚网 2017-02-10 15:46:01 ATM 银行动态
         来源:荆楚网     2017-02-10 15:46:01
    ATM
    银行动态

    核心提示开辟银行ATM机的喊话业务,是现实之需,也是责任所在,各个银行不妨一试。

    银行不妨增加ATM机“喊话业务”

      1月25日晚6点30分,家住丹东凤城的吕女士独自一人在银行ATM机前取款时,遭遇一蒙面男子手臂勒脖颈抢劫。就在此危急时刻,银行ATM机前端突然喊话,“我是丹东监控中心,立即停止抢劫,我们已报警。”蒙面男子顿时惊慌失措起来,放开手臂,将吕女士手中的700元钱夺下后,仓皇夺门而逃,放弃门口停放的助力车,消失在附近的胡同里。(2月8日《辽沈晚报》)

      幸亏银行值班人员通过屏幕发现抢劫,及时喊话并报警,不然后果不堪设想。银行值班人员的这种行为不仅化解了危机,解救了客户,也是一种十分及时的见义勇为。

      ATM机前是抢劫案件的高发地,很多抢劫案件都发生在银行的ATM机面前,这主要因为,ATM是一种现金存取设备,在这个地方,客户经常会手持大量现金进行操作,更有一些市民在存取现金时,缺乏隐私保护意识,这就给一些不法分子创造了机会,导致抢劫事件频发。

      可是很多时候,对于这些抢劫事件,银行的ATM机却视若无睹,沉默不语,既没有采取任何防御措施,更没有进行喊话提醒和报警,导致很多客户遭受惊吓,钱款遭受损失。如今,这家银行值班人员发现抢劫行为后,及时通过ATM机语音功能向劫匪喊话并且及时报警,不仅成功阻止了事件的进一步恶化,也给破案争取着时间,这种危急时刻一声吼,无疑是一种见义勇为行为,值得点赞和褒扬。

      对于ATM机,很多人虽然使用过,但是却不知道其拥有“开口说话”的功能,此次事件给公众进行了普及,也给银行提个醒,既然通过ATM机屏幕能够看到和发现抢劫,可否增加这项“业务”,让值班人员做好对ATM机前的监控,与客户保持沟通和互动,比如除了对存取款的客户及时进行安全提醒,通过语音对客户进行操作指导,及时解决出现的故障等问题,也可以在危急时刻采取救援措施,就像这次,即便是一句喊话,也能对犯罪分子起到震慑犯罪,确保客户安全的效果,这样不仅可以体现出银行服务的人性化,也能彰显出一种社会责任意识。

      客户遭遇抢劫不能止于银行值班人员的一次偶然发现和救助,应该建立严格的监控机制,加强对ATM机前的监控,加强与公安部门的对接,发现异常及时采取措施,果断处置。从这个层面讲,开辟银行ATM机的喊话业务,无疑是现实之需,也是责任所在。对此,各个银行不妨一试。

    责任编辑:王超

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