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广发银行关铁军:互联网金融带来的焦虑感正在消失

来源:中国电子银行网 2014-08-23 10:00:00 广发银行 互联网金融 关铁军
     来源:中国电子银行网     2014-08-23 10:00:00

核心提示“互联网金融浪潮给传统银行的高管们带去了一丝焦虑,然而经过一段时间的适应,这种焦虑感正在消失。”

广发银行 关铁军

8月21日,由中国金融认证中心(CFCA)、中国电子银行网主办的2014“中国电子银行联合宣传年第二次组委会”隆重举行。来自电子银行界精英就移动金融、直销银行等网络金融热点问题的现状、未来发展战略、金融信息安全等话题展开了深入交流。

“互联网金融浪潮给传统银行的高管们带去了一丝焦虑,然而经过一段时间的适应,这种焦虑感正在消失”,广发银行网络金融部副总关铁军在会上作上述表示。她认为,从各家银行对于互联网金融的探索,及银行的业务空间和发展手段来讲,已经取得很大进步,整体的感觉越来越好了。

朝市场化方向 进一步调整网络银行职能

今年,网络金融被提上广发银行四大战略之一的高度上,关铁军表示,实际上渠道销售量和收入已成为广发银行重要考核指标。

关铁军认为,互联网公司能比较清楚地划分出市场、产品、运营的支持、风险、客户服务,以及客户体验、营销等职能板块。广发银行网络金融正在探索类似的职能调整,并尤其关注和客户对接的顺畅度。她表示,广发银行还将从机制方面谋求更加积极的创新。

关铁军特别强调,要做大、做实客户规模,需要把今天以产品建设导向型逐步转化提高到市场化的注重客户体验和整合营销的方向去。“到底是给谁做的,通过什么样的营销手段做后续推广,过程中怎么把控风险,怎样去收集反馈,用数据实时掌握可能需要调整的方向”,她认为,这些都是未来值得尝试的。

被“裹胁”着创新的银行互联网金融

“银行的互联网职能创新,真的是被‘裹胁’着走”,关铁军道出了对于互联网金融的直接感受。

当前,市场出现这么一种现象:银行出一样的产品,比方说类似宝类的理财产品,银行给客户的条件更加优惠,收益率更高,可实际上,却吸引不来像余额宝那么多的客户来买它。关铁军认为,产生这种结果可能原因很多,但是其中一个重要的原因是“高度黏性”,比如因为支付宝的高黏合度,它能把客户网罗在它的周边,网罗在它衍生的理财平台或产品上。

“在这种情况下,银行如果做同样的东西,甚至做的比纯互联网金融公司还好,但是传播能力和竞争能力可能不如它,银行到底怎么样呢?是跟呢,还是跟呢”,关铁军表示。

关铁军进一步指出,尽管要跟,但是跟的尺度和侧重却因行而异,其目的是形式个性化的竞争优势。

把握金融特质与需求:主动创新与“批量获客”

面对互联网金融,“裹胁”被动地走之外,更重要的是要主动做一些创新。关铁军表示,广发银行正在探索,除了研发类似宝类产品,还进行“异业结盟”,跟一些外部掌握数据,甚至有自己客户体系,甚至是帐户体系的公司谈合作。

她希望从批量获客的层面上,比较精准的把握这些客户的金融特质跟金融需求。关铁军表示,银行的金融服务创新还有一些其他的方式可以选择,广发银行未来还将做更多地努力。

关铁军最后表示,中国电子银行联合宣传年及中国电子银行网让全国的商业银行,尤其是电子银行领域的从业者有了一个联系特别紧密的平台,通过互通与分享行业信息,给“网银人”提供了共享行业发展经验的机会。

责任编辑:王超

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