近日，中国人民银行河南省分行依托河南省金融学会，正式发布团体标准《河南省银行业金融机构适老支付服务工作指南》。指南涵盖9部分、16项二级指标、10项三级指标，鼓励银行机构结合实际，充分考虑老年人身体机能、行动特点和行为习惯等，做好支付环境设施与服务供给保障。
一是规范基础服务和延伸服务。对银行网点基本的关怀设施、优先服务机制、厅堂照顾等进行规范，同时涵盖特殊应急服务与适老服务延伸，鼓励银行机构对行动不便的老年客户提供预约、上门服务。
二是统筹电子支付推广与安全。鼓励银行机构设计适合老年人的电子支付工具，在保证支付安全的前提下，对软硬件设施进行适老化改造，多渠道、多形式开展移动支付宣传推广，普及支付安全知识。
三是创新引入农村适老服务内容。依托银行卡助农取款服务点服务阵地，鼓励银行机构持续优化农村地区适老服务供给，向农村地区下沉支付服务资源，助力实现乡村全面振兴。
责任编辑：陈爱
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