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    杭州银行年报:手机银行签约数大增31.33% 月活峰值152.98万

    韩希宇 来源:中国电子银行网 2023-04-26 10:19:53 杭州银行 年报 原创
    韩希宇     来源:中国电子银行网     2023-04-26 10:19:53

    核心提示杭州银行个人手机银行签约数达506.10万,较上年末增长31.33%,月活峰值达152.98万。

    4月25日,杭州银行发布2022年度报告。报告显示,该行个人手机银行签约数达506.10万,较上年末增长31.33%,月活峰值达152.98万,直销银行管理资产规模达311.04亿元,较上年末增加140.88亿元,增幅82.79%。

    2022年,杭州银行以数智赋能提升经营质效,将金融科技和互联网运营作为客户经营的载体、获客的抓手和风控的手段,通过金融科技赋能业务发展和管理提升。该行董事长宋剑斌在年报致辞中提及数字化转型,他表示,深入打造“数智杭银”,积极运用大数据、人工智能、虚拟现实等技术,通过数字化手段对产品、流程、渠道、风控和管理等各方面进行重塑,加速提升数字化、智能化的水平,2022年,杭州银行实现了17个重大项目阶段性投产,推进核心系统3.0建设,构建面向客户和一线业务的开发单元,实施科技人才“百人选育计划”,重点培养“双懂”复合型人才。

    年报指出,该行坚持“数字服务+在线经营”两轮驱动,做实电子渠道基础服务底座,创新智能化服务举措,通过差异化、特色化、数字化的发展模式,赋能服务普惠长尾客群,加强品牌和客户运营,积极推进直销银行业务发展,电子银行业务保持较快发展。

    在渠道建设方面,该行进一步完备电子渠道基础底座,实现运营“组件化、可配置化”,高效赋能线上业务发展,有效提升客户服务体验。上线手机银行“守护版”,大力推进适老化、无障碍服务改造,获得杭州市“民呼我为”“互联网盲道”示范项目表彰。报告期末个人手机银行签约数达506.10万,较上年末增长31.33%,月活峰值达152.98万。

    在直销银行方面,该行信贷业务围绕小微企业经营和个人消费,深耕目标客群,依托数字风控技术,稳步探索数字小微、长尾客户线上化、数字化经营模式;财富业务积极建设专业理财APP,上线“宝石山理财助手”,聚焦普惠、大众客群,提供一站式理财筛选、对比、购买体验,同时积极扩大代销产品来源,全年引入各类代销产品近200只,实现销售额超300亿元;平台整合“支付+账户”能力输出金融服务,打造“杭e互联”开放平台品牌,围绕“易码付”推出多样化场景服务方案,拓展场景合作并扩大合作生态圈,期内累计拓展合作平台超百家。截至报告期末,直销银行累计服务用户超千万,管理资产规模达311.04亿元,较上年末增加140.88亿元,增幅82.79%。

    在智能客服方面,该行积极探索远程数智客服解决新方案,创新落地服务连续性保障方案,智能化应用达到先进水平。积极打造“数智人+”发展体系,推出首位数智员工,服务场景应用范围进一步扩大,服务响应及时率、有效率明显提升;实现“智能质检”全覆盖,替代传统的人工质检,质检效能显著提升;推出“音视频协同服务”新模式,创建人机对练一体化智能培训平台,助推各项业务发展。截至报告期末,客服中心的客户满意度达99%以上,智能化占比达85.91%。

    与此同时,杭州银行也在年报中透露了科技赋能“杭银理财”的相关内容,杭银理财基于“科技+数据”双轮驱动理念,通过不断提升自主研发能力,全力打造数字化、平台化、智能化的金融科技核心竞争力:一是在科技建设方面,不断完善以“1+1+1”(客户服务、投资研究、运营支撑)为核心的应用架构,通过构建共享、复用的技术平台及人员专业分工推动科技项目敏捷迭代开发;二是在数据建设方面,通过“三大中心,两大平台”打造数据中台,形成从数据接入到应用全链路的数据管理和服务体系,实现金融数据对业务的赋能;三是在人才建设方面,引进科技、数据领域优秀人才,期内杭银理财的科技人员占比由18%提升至25%,为战略发展注入强劲科技动能。

    中国电子银行网关注到,2022年杭州银行积极践行社会责任,根据浙江省金融学会《银行个人碳账户管理规范》标准,于行业内较早推出“碳账户”,发展碳金融,促进绿色环保。

    随着信息科技手段发展和客户年龄结构变化,越来越多的客户倾向于使用线上服务渠道,全渠道客户触达与服务对商业银行的数字经营能力提出更高要求,2023年,杭州银行也将进步加强数智赋能,拥抱数字金融新业态。

    责任编辑:韩希宇

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