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    哈尔滨银行:数字化运营营销方案

    来源:中国电子银行网 2023-04-25 15:29:08 数字金融创新大赛 哈尔滨银行 数字营销
         来源:中国电子银行网     2023-04-25 15:29:08

    核心提示哈尔滨银行围绕客户全生命周期闭环管理,以数据分析、渠道触达、产品营销、专属客群活动为依托,构建客户、渠道、活动、产品、数据五位一体的运营体系,全面提升线上渠道价值创造的五个能力,实现全量客户服务触达。

    第六届(2023)数字金融创新大赛专题

    案例名称

    哈尔滨银行数字化运营营销方案

    案例简介

    哈尔滨银行围绕客户全生命周期闭环管理,以数据分析、渠道触达、产品营销、专属客群活动为依托,构建客户、渠道、活动、产品、数据五位一体的运营体系,全面提升线上渠道价值创造的五个能力,实现全量客户服务触达。

    创新技术/模式应用

    基于数字化数字化智能营销工具,打造“自下而上积淀流量,自上而下统筹经营”,通过客户触达,建立线上社交关系、持续化服务营销,过程埋点闭环监测,内外标签交互整合的数字化运营体系。

    1.客户运营:探索基于客户成长周期(3A3R)的差异化运营,实现拉新、促活、留存、收益、转化的客户全生命周期旅程。建立客户分级体系围绕人(目标客群)、货(权益)、场(生态场景)打造营销闭环,构建持续稳定的银客关系。

    2.活动运营:构建线上客户活动体系,围绕获客、活客、资产提升的目标,持续开展常态化品牌营销,从活动、权益双角度入手,实现用户活跃度和价值的挖掘与转化,培养用户的使用黏性和忠诚度。

    3.数据运营:建立基于用户画像的实时灵活组合的应用标签体系,从客户的兴趣点、客户需求和行内产品及服务的适配性等多个维度的信息切入,实现千人多面的驱动营销,让营销更加智能、精准。

    4.产品运营:基于线上产品体系,匹配差异化产品运营方案。从产品到期续买、专属客群定向营销等维度出发,实现组合产品个性化推荐,满足客户实际金融需求,有效提供营销效率和成功率。

    5.渠道运营:以打通线上触客闭环为目标,从渠道策略搭配、精准营销推送等方面入手,充分发挥手机银行弹窗广告、5G富媒体营销短信、朋友圈第五条广告等线上通道的触客优势,切实提升线上渠道触达客户的有效程度。

    手机银行营销活动示例:

    示例图1示例图2

    5G智能营销短信示例:

    示例图3

    项目效果评估

    2023年,哈尔滨银行数字化运营体系将“客户、活动、数据、产品、渠道”紧密结合,从触客、获客、活客、价值提升的全流程匹配营销方案,通过推文、5G智能营销短信等通道,实现线上客户AUM与MAU双向提升,客户粘性稳步增强。

    手机银行客户月活跃客户突破90万户,线上客户人均持有产品数达全行平均水平的2倍,线上客户金融资产总额占全量客户的近90%。

    项目牵头人

    单正姣 哈尔滨银行网络金融部总经理

    项目团队成员

    吴学敏 哈尔滨银行网络金融部副总经理

    罗进 哈尔滨银行网络金融部总经理助理

    徐海洲、姜蕊、张延宇、郎静臣、段琳、陈奇伟

    责任编辑:陈爱

    免责声明:

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