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    “非接触银行”新启示

    白晓明 来源:中国电子银行网 2020-09-14 17:14:10 金融文字节 非接触银行 征文选登
    白晓明     来源:中国电子银行网     2020-09-14 17:14:10

    核心提示“非接触银行”是对我们的新启示,对于银行的未来而言,应进一步利用科技创新,推出智能化无接触服务,提高线上营销水平,加强数字化转型创新步伐。

    2020金融文字节——银行数字化创新主题征文大赛”由中国电子银行网(微信公众号:cfca-cebnet)、未央网联合主办,和讯网作为战略合作媒体,清华大学金融科技研究院作为学术支持,以下为参赛者投稿。

    作者:内蒙古银行哈尔滨分行个人银行部 白晓明

    2020年,一场突如其来的疫情让“非接触银行”成了一个热门话题,以往每年春节后,银行线下网点都会迎来一波营业高峰,一方面,存款、贷款、理财、基金等业务都从假期状态中复苏;另一方面,大多数银行都为实现一季度“开门红”开展各种营销活动。但今年,疫情打乱了这一切,银行的线下业务在很长一段时间都将处于“休克”状态,这种情况下银行紧急加强了线上营业力度,疫情改变了银行的经营模式,更多的是改变了银行人的思维认识。我认为“非接触银行”是对我们的新启示,对于银行的未来而言,应进一步利用科技创新,推出智能化无接触服务,提高线上营销水平,加强数字化转型创新步伐。

    银行,一种靠传统“接触式”营销的行业,面对未来发展,该如何去改变生存模式,如何维系持续的经营能力,才能使质量、业绩、收入不会受到影响甚至提高。这是现下所有银行都面临的一项重要课题,“非接触银行”是一次关键技术变革和认知变革的开始。

    “非接触”服务更加强调了银行数字化能力的夯实和提升,总体来说可以从转型理念、组织发展、业务创新等多方面进行有序推动。

    内蒙古银行哈尔滨分行在数字化转型创新方面做了很多探索与转变。在转型理念方面,提高认识,紧跟总分行工作安排和战略部署,及时转变了经营策略和工作思路,成立了七个金融服务小组,一个金融服务保障小组,分别开展线上营销活动。组织发展方面,

    一是优化“内蒙古银行哈尔滨分行微信公众订阅号”功能,利用多媒体媒介,宣传我行金融产品、线上活动,普及反洗钱及消费者保护权益知识,以多元化的视频内容提升客户对我行的了解,展示我行员工良好精神风貌和我行金融产品优势。

    二是创新开展线上营销活动,组织了王者荣耀线上直播、厨艺竞赛评比以及各类主题的微信群线上沙龙活动等。

    三是我行申请注册了抖音官方蓝V账号,充分利用抖音宣传形式,搭建我行与客户之间的交流互动平台,为保障官方账号上传作品质量,我行于2020年05月23日组织各支行抖音联络员参加哈尔滨市共青团委冰城青创汇与西城红场联合开展的“抖音短视频工具”培训课程。通过系统的培训学习,掌握抖音运营机制,了解短视频创作、涨粉方法,提升短视频制作和营销宣传能力,为我行线上平台营销宣传奠定基础。

    四是手机银行升级,通过手机银行实现线上营销及在线办理储蓄、理财、基金产品等业务,准确落实数字化转型的升级策略。

    我行通过业务转型,开展客户分层维护工作,以业务种类划分客户,做到分层客户赠礼,精准化营销。业务创新方面,“法拍贷”为内蒙古银行哈尔滨分行与黑龙江省龙粮融资担保有限公司达成合作意向,并与“京东拍卖平台”签署了金融贷款服务合作协议,三方建立了长期、稳定、互利共赢的合作伙伴关系,通过线上渠道开展司法拍卖房贷款业务,于9月2日成功落地首笔业务,为我行探索了互联网金融新渠道。“法拍贷”业务是我行紧跟数字化创新转型潮流,在金融科技快速发展的背景下主动探索、勇于创新,与政府机构、金融科技企业深度联合,拓展思路、积极应变开创的贷款渠道新模式。

    在新时代数字化转变的背景下公众的观点和行为,激发了客户对于“非接触”服务的需求和渴望,这就是银行顺势而变,从战略上重视“非接触”服务,我认为在未来的工作中,银行应根据实际情况构建差异化的“非接触”服务体系,提高服务能力,提升客户体验,打造服务品牌,促进业务发展。

    责任编辑:王超

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