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    京东云推出银行VTM数字员工 虚拟人应用场景再创新

    来源:中国证券报·中证网 2021-12-30 09:14:39 京东云 数字员工 金融科技
         来源:中国证券报·中证网     2021-12-30 09:14:39

    核心提示言犀VTM数字员工拥有仿真人的面容,可以独立、准确完成银行交易场景的自助应答、业务办理、主动服务、风控合规等全流程服务。

    近期,江南农商银行与京东云合作,推出了业务办理类数字人“言犀VTM数字员工”。

    言犀VTM数字员工拥有仿真人的面容,可以独立、准确完成银行交易场景的自助应答、业务办理、主动服务、风控合规等全流程服务。

    “言犀VTM数字员工的创新之处,是将应用场景延伸至真实的业务交易办理环节。”京东科技人机交互技术总监陈蒙表示,而将数字人技术与业务交易场景打通的难点在于:第一,数字柜员的拟人化程度要很高、交互体验要好;第二,要与银行的业务系统深度耦合,确保交易的准确性和安全性;第三,数字柜员要能“听得懂、办得快”,给不同的客户带来同样便捷、流畅的服务体验。另外,小江还能精准识别数字连读和地方口音,同时采用多样化增强算法降低了噪音对收音的影响。

    业内人士称,早些年国内的虚拟数字人主要布局在虚拟偶像产品上。“如今,虚拟数字人的应用场景又进一步拓展到了金融、零售、政务等行业领域。”陈蒙告诉记者,“我们看到虚拟人正跟行业产生更深的融合,能够在一些行业产生具体价值。比如京东这次落地的场景,是把ATM机变成VTM机。以往当你去银行时,有工作人员接待你来办理存取款、改密码等业务,或者在ATM机上通过按键形式完成操作。现在当你面对机器办理业务时,能够有一个虚拟数字人跟你语音交互,指引你办理银行业务。”

    据了解,在数字人应用落地方面,言犀除了应用于江南银行数字柜员、虚拟数字人直播之外,还在政务、金融、交通、物流、零售、制造业等多个行业落地,助力不同行业实现服务和营销的数字化、智能化转型。

    未来虚拟人或将深化行业应用。京东科技数字人引擎技术总监王林芳指出,虚拟数字人可以分为三个发展方向:一是以虚拟偶像为代表的表演型虚拟数字人;二是服务型虚拟数字人,如虚拟银行柜员、虚拟客服、虚拟主播等,可帮助企业提高效率;三是未来将逐步走入千家万户的个人陪伴型虚拟数字人。


    责任编辑:韩希宇

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