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    APP多了也愁,银行这样做“指尖上的加减法”

    王煊 来源:中国电子银行网 2021-10-22 10:08:38 银行APP 平台化发展 原创出品
    王煊     来源:中国电子银行网     2021-10-22 10:08:38

    核心提示多家银行手机银行APP做起了“减法”。

    10月9日,中国邮政储蓄银行官网发布通知,将于2021年11月17日停止“邮储生活APP”注册和支付功能,并于12月22日起,停止APP全部服务,并关闭APP下载入口,客户后续可通过“邮储银行手机银行”APP继续享受金融服务及相关权益服务。

    今年8月,兴业银行宣布将终止“兴业企业银行”APP服务,相关功能已迁移至该行“兴业管家”APP。

    去年7月,光大银行也将旗下阳光银行APP与手机银行APP进行整合,阳光银行APP的功能与服务全部迁移至光大手机银行APP。光大银行表示,此举为进一步实现开放用户体系,致力于将手机银行打造成“财富管理银行核心经营平台”。

    不难看出,多家银行手机银行APP做起了“减法”。

    数字化体验不在乎数量,更在乎质量

    随着近年来金融科技的发展,银行业在手机银行业务上持续发力,不断探索新渠道、新场景,在金融服务上更是深耕细作。然而,在这一过程中,手机银行APP难免会出现功能重复、使用过程冗杂等不良体验,本着初心打造的“指尖上的智能”却变成了“指尖上的负担”。

    根据小米应用商店相关数据显示,在国有大行中,平均每家约有5-6款手机APP,多则达10多款;在12家全国性股份制银行中,平均每家行约有3-4款手机APP,多则达9款。

    仔细梳理这些手机银行APP后,其功能大致可分两大类,一是金融服务类,主要聚焦在存、贷、汇、理财等;二是生活服务类,主要应用在各类生活消费、电商、交通出行等泛生活场景,联动信用卡消费和外部引流的接入。

    平台化发展成趋势

    随着银行业在手机银行APP战略上的调整和创新,“平台化发展”成为手机银行的重要战略选择。

    对于银行而言,每运营一款独立APP,意味着将投入更多的财力和人力,同时银行内部APP也存在着竞争。如果一家银行几款APP存在功能重复,缺乏亮点的话,不仅提升了银行的经营成本,也造成了本行科技资源的浪费。在易观高级分析师苏筱芮看来,银行整合手机APP一方面是基于APP历史表现的衡量,另一方面也是为了更好地整合旗下各类资源,从而提升运营效率。

    对用户而言,简单方便、渠道多元、易操作才是良好的数字化体验,而并非是手机里频繁增加的APP数量。然而在生活中经常会有客户抱怨针对银行不同业务需要下载多款APP,不仅严重占据手机空间,对其功能也不甚了解,使用率较低。招联金融首席研究员董希淼表示,整合并不意味着未来一个银行旗下的手机银行就只有一个。“数量不是绝对的,关键是注重APP的运营和客户体验,提高APP用户的活跃度。”因此,在丰富产品功能的同时,还应从用户出发,在不影响主体业务体验的基础上尽量做好“减法”。

    事实上,近年来越来越多的银行通过整合服务功能、打通业务场景、强调综合服务、降低用户门槛等手段,为用户提供更便利的“一站式”金融服务。

    在“平台化”运营的总思路下,银行APP一方面通过资源整合,去繁存简,轻量化运行;另一方面开放引流,结合新技术新热点,寻找新的业务增长点。像不久前,邮政储蓄银行、农业银行、建设银行联合美团共同发起美团单车数字人民币试点活动,对数字人民币的创新应用与碳减排的社会价值进行了充分融合。


    责任编辑:王煊

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