“无行业不AI”。目前，人工智能已不再是互联网行业的专属，而成为所有企业中台化、移动化、数智化转型最重要的核心驱动力之一。

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在银行业，人工智能为金融服务场景拓展、触点延伸、效率提升等提供了更多可能。2021中报，人工智能应用成为各家上市银行披露的金融科技版图中的重要组成部分，尤其是在科技研发上“有积累”“敢投入”的全国性股份银行纷纷在半年报中展示人工智能应用方面的成绩。

平安银行：AI银行成为零售业务“五位一体”新战略重要拼图

谈到对人工智能应用的重视程度，2021中报季首推平安银行，该行最新的半年报中“AI”一词出现68次之多。半年报内容显示，平安银行将AI银行作为零售业务“五位一体”新模式重要战略的关键性拼图，通过融合AI银行、远程银行、线下银行三大服务平台，打造“AI+T+Offline”（AI银行+远程银行+线下银行）智能化的服务矩阵——“随身银行”。

平安银行半年报披露，2021年上半年，“AI+T+Offline”模式已上线超500个应用场景，月服务客户超800万人次。

具体来讲，在AI Bank建设上，平安银行着力于推进智慧化营销、智能语音中台、AI风控建设：2021年上半年，AI客户经理月均服务客户数较2020年月均水平提升67.1%；6月末全行客服一次问题解决率、非人工服务占比均超90%；零售统一SAFE 智能反欺诈系统自2018年全面投入使用以来，累计防堵欺诈攻击金额超27亿元，其中，2021年上半年防堵欺诈攻击金额2.93亿元。

浦发银行：“数字人”在身份认证、培训、客服中“挑大梁”

浦发银行半年报指出，该行致力于成为业内“最智能的财富管理银行”，围绕“智能洞察、智能投研、智能规划、智能交互、智能风控”5大核心引领业务升级，构建集需求洞察、投研规划、交互陪伴于一体的智能财富管理体系。

尤其值得一提的是，浦发银行继2020年推出全行业首个AI基金培训师后，2021年上半年AI培训师上线15期，完成近2.6万人次的培训，覆盖理财、基金、私募、保险等产品，辅助受训理财经理产能提升约8.6亿。

半年报数据还显示，浦发银行H5版数字人身份认证服务使用人次超12万，协助公积金点贷预申请额度超20亿元。APP数字人对话式导购服务约15万人次，促成1.1万名客户完成3.8万笔产品购买，成交金额约39亿元。智能客服“小浦”打造“浦发大脑”语言与听觉中枢，实现电话银行基于自然语言的人机智能产品推荐、业务咨询等智能场景化服务，并具备快速自学习及迭代优化能力，确保“人机交互”服务体验与服务质量持续提升。目前，语音识别率超95%，服务占比85%，达到业内领先水平。

民生银行：构建AI中台，强化数据中台、业务中台

民生银行2021中报提到，该行于报告期内积极推动全行数字化金融战略全面实施，建成“全分布式”企业级架构，形成以“业务中台、数据中台、AI中台”为核心的横向平台化科技体系，提升科技和数据能力。

具体来讲，民生银行2021年致力于构建AI中台，强化数据中台和业务中台。AI中台以机器学习模型一体化平台为基座，面向民生银行总分行统一提供“模型训练、AI生产、AI资产管理、AI纳管、AI服务”5大能力。数据中台打造包含“数据科学产品、数据赋能方案、数据科学工具、数据科学平台”的一套数据科学赋能体系，重点创新数据产品，自研“灵犀、新竹、百川、天眼、启明、牵星”等风控类大数据模型产品，覆盖信贷业务全流程风控，提供差异化定价功能，已在小微、信用卡等业务场景试点应用，强化数据基础应用能力。

招商银行：AI强力赋能零售、对公、风控三大领域

招商银行半年报显示，该行2021年上半年在多个领域加强AI应用赋能。在零售业务板块，招商银行进一步加强了App智能客服“小招顾问”和掌上生活App智能客服“小招助理”的AI服务能力和闭环服务能力，加速服务生态“场景化”，持续打造面向客户的智能服务产品；在对公业务板块，积极推广“AI公积金服务创新模式”。

截至报告期末，招商银行累计与45家机构客户达成合作意向，共建公积金智能客服平台，对外输出AI能力；在风控方面，招商银行持续探索AI技术在反洗钱领域的扩大应用，围绕数据分析、客户洗钱风险管理控制等重点启动一系列系统研发工作，通过系统化和数据化手段提升洗钱风险管理的有效性。

此外，光大银行半年报披露该行持续建设“123+N”数字银行发展体系，其中“一个智慧大脑”重塑银行智能服务，形成算法模型673个、客户标签1819个，实现多模态生物识别的交叉应用，覆盖场景280个。兴业银行加快网点建设智能化和客户服务智能化改造，通过智能化自助渠道以及“智能文本+智能语音”两大客服机器人，进一步提升客服分流率，人工客服服务占比下降至40%。浙商银行人工智能知识图谱平台已构建10亿级实体与关系，为大数据风控等应用提供关联关系分析支撑，同时，灵活运用智能识别、AI交易机器人等技术提升效率、解放人力。

责任编辑：方杰